Shopee防止客户反复不取货/退货/差评/诈骗的黑名单制定

很多小伙伴在做shopee虾皮的过程中遇到各类无理要求,主要是买家的问题。比如shopee台湾站,很多买家直接不取货,或者采取退货的方式进行反撸,导致卖家损失。对于一些差评或者诈骗的行为,shopee卖家也是敢怒不敢言。为了防止这种情况反复发生,虾皮路建议可以使用客优云ERP的黑名单功能进行黑名单制定。卖家若遇到买家频繁退货、退款、恶意差评(不合理要求、同行等)、疑似信用卡诈骗、恶意威胁、敲诈、拍单不付款、偏远地区等问题,导致店铺受损,可以将此买家标记为黑名单,这样可以新订单中能及时警示恶意买家,防止经济受损。

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一、黑名单警示

1、点击左侧菜单,点击进入订单页面;

2、若买家名称为黑色,则该买家被标记为黑名单,存在恶意购物行为,鼠标浮动到买家名称上能显示标记原因。

注意:黑名单标记仅做警示作用(无法拦截买家下单),卖家需要根据标记原因自行处理。

Shopee防止客户反复不取货/退货/差评/诈骗的黑名单制定插图
客优云ERP – 黑名单标识

二、如何标记/移除黑名单

标记黑名单

在左侧菜单点击进入订单页面,对存在恶意购物行为的买家,可以点击”加入黑名单”按钮,同时选择标记原因,最后点击”确认”按钮,可以将此买家标记为黑名单,下次有新订单时可以警示此买家。

Shopee防止客户反复不取货/退货/差评/诈骗的黑名单制定插图(1)
客优云ERP – 加入黑名单
Shopee防止客户反复不取货/退货/差评/诈骗的黑名单制定插图(2)
客优云ERP – 加入黑名单的标记原因

移除黑名单

在左侧菜单点击进入订单页面,已加入黑名单的买家,可以点击”移除黑名单”,解除此买家的黑名单警示。

Shopee防止客户反复不取货/退货/差评/诈骗的黑名单制定插图(3)
客优云ERP – 移除黑名单

三、黑名单管理(支持云黑名单)

我的黑名单

在左侧菜单点击进入黑名单页面,可以看到自己标记黑名单的买家,也可以对买家进行移除黑名单操作。

Shopee防止客户反复不取货/退货/差评/诈骗的黑名单制定插图(4)
客优云ERP – 我的黑名单

云黑名单

在左侧菜单点击进入黑名单页面,可以看到云黑名单数据,开启云黑名单后,在新订单中会将恶意买家显示为黑名单标识,以警示卖家。

Shopee防止客户反复不取货/退货/差评/诈骗的黑名单制定插图(5)
客优云ERP – 云黑名单
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