亚马逊更新图片/退货退款/延长假日退货政策 中小卖家怎么办

近两天,亚马逊接连更新了图片政策、退货退款政策,并发布了2020年延长假日退货新政,中小买家接下来该何去何从怎么办,大批卖家要哭了……

政策更新,修改主图后大批产品不可售

因主图不合规,大批亚马逊卖家产品被禁止显示,不少卖家连夜修改主图,修改之后又出了新的“幺蛾子”!

亚马逊主图政策更新

昨天,大批亚马逊卖家陷入了主图困惑之中。因为主图不合规,Asin被suppressed。

于是,没有绩效通知,也没有收到邮件,大批卖家产品就直接被禁止显示。亚马逊给出的原因是:图片可以吸引买家的注意力,并帮助决定是否购买商品。

在多位卖家困惑之时,有人咨询亚马逊客服被告知是系统问题。这让部分人开始安心等待。结果大批卖家等系统恢复的时候,等来了另一个消息:这次的根本就不是系统问题,而是亚马逊主图政策更新了

亚马逊后台计划政策显示:通用图片标准为图片的最长边不应低于1,600 像素。满足此最小尺寸要求可在网站上实现缩放功能。图片最长边不得超过10000像素。

ASIN遭限制的解决办法来了

根据新的政策,卖家们找到了ASIN遭限制的解决办法。

在此之前,很多卖家都是用1001的像素,现在要求的是最长边不应小于1600像素。不少卖家亲测,把主图的像素改为1600*1600之后,等三五分钟就会恢复。

还有卖家称,修改成1600的规格之后还是不行,结果修改成1601之后意外可以解决问题。

于是不少卖家发出灵魂拷问:很多人都链接直接中招不显示了,为什么突然要改?亚马逊有毒!这要是做自发货的,几万个sku的估计要死。

质疑的同时,大批卖家开始忙活,毕竟大规模修改主图是个大工程。有小伙伴称,旺季前不搞些东西总不安心,恭喜视觉部今晚要加班,一个listing几十个sku真的会改到哭!

修改主图的时候,机智的小伙伴还发现了一个新方法,原图是统一的尺寸,可以批量更改图片尺寸,很多人直言:牛逼,这就是知识的力量!

还有卖家无法修改主图,该卖家称图片完全白底,改了好久改不过来。经验人士表示,这可能是因为图片上有文字,把文字去掉就可以了。

在修改图片的时候,如果禁止显示并提示系统在修复状态,可以换Chrome浏览器改图。另外有经验卖家分享,如果是多颜色和尺寸变体的,一般一个颜色多个尺寸只显示其中一个Asin的图片,所以要先找客服查看下这个颜色里面有编辑权的是哪个,然后去改有编辑权的就可以了。

修改主图后,大批产品不可售

图片更新之后,新的问题又出现了。相关卖家反馈主图修改之后,后台禁止显示换成了在售,店铺里显示一会又不见了,点帮助页面,修复商品页面,请求更改商品详情页面,显示该ASIN在亚马逊目录中未处于“在售”状态。

此类问题还是集中爆发,卖家们纷纷表示:

图片更新也没用,检查一下所有变体,有些变体也是异常的;

图片恢复了,但是前台不显示,搜品牌和ASIN都搜不到;

前台还是搜索不到,排名也不见了;

就相关问题亚马逊客服给的答案:就算显示恢复了,但依然不可售,在亚马逊前台是搜不到产品的。另外,就算图片恢复,现在排名不见了,也不能正常销售,还是要等24-48小时。

近两天,亚马逊接连发布另两项退货政策,也引起卖家热议。

新退货退款流程发布,将于9月底生效

15日,亚马逊更新了卖家退货退款流程:

图片2.png

公告表示:

为了给客户提供更好的退货体验,我们将于2020年9月30日对卖方履行的退货退款工作流程进行更新。当客户未收到退货的全额报销时,他们想要了解原因。这些更新将使您更轻松地处理退款并向客户提供所收取的进货费用的可见性。您还可以对退回物品的状况进行评分。

根据亚马逊的退货政策退回且处于原始状态的商品将不再有资格获得补货费。只有不按政策和/或处于使用状态或损坏状态的物品才有资格获得补货费。

收取补货费的准则基于商品状况和产品类型。如果由于损坏、丢失或实质不同的退货而要收取进货费,则需要对退货商品进行分级。大于或等于20%的进货费用将要求您上传物品的照片。新的退款工作流程使您能够直接在卖家平台中计算补货和运输费用。

这里提醒您,您仍然需要在收到退货后的两个工作日内退款。如果您不采取任何措施,亚马逊可能会将评分默认设置为“可作为新品出售”,并自动为客户退款。

有关新退款工作流程的详细信息,将于9月底在卖家中心显示。

对此消息,卖家多有不满。

一位卖家吐槽:“我们犯了什么错,要为大于或等于20%的进货费用上传产品照片?”

另一位卖家也很无奈:我不明白为什么他们要惩罚所有的第三方卖家,而不是惩治违规账户。如果有卖家滥用补货费,亚马逊可以停用这些卖家的账号,为什么要对所有的第三方卖家出手?

有卖家抱怨,现在,我们不能通过收取补货费费来弥补免费送货订单的运输和处理成本。亚马逊希望通过停止收取补货费来取悦买家,但在我看来,这是在从我们口袋里掏钱,(考虑)如何让顾客为自己的标签付款才是公平的改变。

昨天,亚马逊又发布了一条延长假日退货政策。

10月1日起,延长假日退货政策生效

图片3.png

亚马逊表示,预期客户会在假期提早购物,因此暂时延长了退货政策的退货窗口。

2020年Amazon延长假日退货政策要求,在10月1日-12月31日之间交付的大多数订单都可以在2021年1月31日之前退货。该政策包括您运送的订单和Amazon运送的订单。

尽管大多数订单的退货窗口都已延长,但它可能因类别而异。卖家可以在“退货帮助”页面上看到每个类别中的退货截止日期。

看到消息,卖家又炸开了锅。有卖家表示,希望我所属类别在豁免行列。甚至有卖家调侃之后会出现这种局面:

图片4.png

一位卖家表示,今年年初疫情期间,亚马逊要求退货时间为90天,现在假期到来,退货时间又延长到4个月,结合补货费用政策变化,这对小卖家来说真是灾难。

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