Shopee虾皮货物保障服务除了igloo又多了一个新的选择

之前虾皮路有介绍到《Shopee虾皮货物丢失/损坏/买家退货怎么办?巴西市场货物保障服务惊喜上线》,开启了货物保障服务,相当于给货物买了保险,之前除了igloo现在又多了一个新的选择!豆沙包[1]及其合作保险公司[2]为Shopee卖家提供货物保障服务新选择!

货物保障服务新特色:

  • 支持通过微信和支付宝进行账户充值,实现保障订单自动扣款;
  • 支持绑定大陆银行卡实现理赔款直接提现。

1. 货物保障服务初始费率

Shopee虾皮货物保障服务除了igloo又多了一个新的选择插图

服务费 = % X 订单金额 (订单金额指买家实际支付该订单的费用)

2. 货物保障服务保障范围[3]

货物保障服务第一部分:物流保障

90%的订单金额的补偿*,包括以下情况:

  • 因货物破损导致买家退款
  • 货物丢失

* 物流保障仅保障退款金额在50美金以上的订单,豆沙包合作保险公司将补偿50美金以上部分金额的90%,且每单补偿金额最高不超过500美金。

货物保障服务第二部分:订单保障

50%的订单金额补偿*,包括以下导致买家退货退款的原因:

  • 缺件错件导致买家退款
  • 因描述不符导致买家退款
  • 交付延迟导致买家退款**
  • COD(货到付款)未取件***
  • 7天鉴赏期退货(仅适用于台湾站点)

* 订单保障补偿无门槛,50美金以下订单也可补偿,且每单赔偿金额最高不超过500美金。

** 交付延迟指自订单入Shopee转运仓起至派送至买家时效超过Shopee物流手册承诺时效

*** 退货退款原因为COD(货到付款)未取件时,针对满足Shopee免费退货条件的订单,卖家可在免费退货或获得补偿款中二选一,不能同时享受。即若卖家选择获得补偿,则不享受免费退货服务。(*台湾站点和越南站点不适用本款,目前仅提供“Shopee免费退货”) 

3.  注册方式

第一步:点击注册链接:www.dowsure.com/sp 注册豆沙包账户,完成线上签约注册(仅支持PC端注册)。可扫描如下二维码添加豆沙包客服微信

第二步:在豆沙包平台中绑定保障服务店铺并选择服务类型

第三步:充值保费账户(注:1.保费由上海汇中保险经纪公司收取;2.账户余额不足可能导致无法正常投保)

第四步:登记补偿款收款账户信息(目前仅支持大陆银行账户)

4.  保障服务费充值

您可在豆沙包平台中选择微信支付或支付宝进行保障服务费充值,单次充值最低充值金额500元,若中途退出,可提现账户余额。

若卖家账户中余额不足,需在3天内完成充值,入库后3天内未缴保障费用的订单将无法享受保障服务。

5.  补偿流程

豆沙包合作保险公司将在15个工作日内自动审核满足补偿条件的的理赔订单,并在确认补偿后7个工作日将补偿款打到卖家在豆沙包登记的银行卡账户中。卖家可定期登陆服务商网站查看理赔订单状态。  

6.  其他常见问题:

Q1:该货物保障服务是强制所有卖家必须购买么?

A1:不是的,卖家可以根据自身需求选购。

Q2:货物保障服务是同时包含了物流保障和订单保障么?可否单独购买?

A2:是同时包含了物流保障和订单保障,订单不论出现上述的物流还是订单问题都可获得相应补偿。目前暂不支持单独购买。

Q3:货物保障服务中的订单保障及物流保障是否有起赔金额的限制?

A3:订单保障没有起赔金额的限制,50美金以下的订单也可补偿。

但由于Shopee物流服务(又称“SLS”)已为50美金以下订单提供物流补偿服务,因此本产品中的物流保障仅补偿订单退款金额50美金以上的部分。 

Q4: 什么样的订单符合货物保障服务条件呢?

A4: 通过Shopee物流服务(又称“SLS”)渠道发货的订单。

Q5: 免费退货订单是否也将获得补偿呢?

A5: 卖家可在注册过程中选择免费退货或获得保障服务补偿,二者仅可选其一。(*台湾和越南站点仅可以选择“Shopee免费退货”)

Q6: 每笔订单补偿是否有上限?

A6:  每笔订单最高补偿500美金。

Q7:可以给特定某笔订单购买货物保障服务么?

A7:不可以,仅支持以店铺为单位购买货物保障服务,卖家可选择特定店铺购买货物保障服务。

Q8:是否需要卖家主动提出补偿申请呢?

A8:不需要,缴齐服务费后,豆沙包合作保险公司将自动审核满足保障条件的理赔订单,并将补偿款打到卖家账户。卖家可登陆服务商网站查看保障订单状态及补偿进度。

Q9:台湾商城卖家可以享受15天鉴赏期的补偿服务吗?

A9:商城卖家15天鉴赏期的订单,若退货退款发生在7天鉴赏期内,订单可享受7天鉴赏期保障,8-15天鉴赏期内申请退货退款的订单,可享受其他订单/物流保障(包括交付延迟、因描述不符或缺件错件导致买家退款、或50美金以上的丢失)

Q10:现在可支持哪些支付和收款渠道?

A10:目前可支持微信及支付宝支付进行保障服务费充值,最低充值金额500元,若中途退出,可提现余额

Q11:货物保障的服务提供商是谁?

A11:由豆沙包科技(深圳)有限公司为货物保障服务提供技术支持,豆沙包合作的保险公司提供实际的货物保障服务及理赔结算服务。

Q12:购买货物保障服务的费用及补偿款会一并纳入卖家Shopee账单中么?

A12:Shopee不参与任何货物保障服务费及补偿款的结算,由豆沙包合作的保险公司直接向卖家支付。

Q13:默认保障规则的生效周期是?

A13:默认保障规则仅支持设置一次,设置后如需变更请联系豆沙包客服。

Q14:  保单的有效期限是?

A14:  除巴西站点的其他站点为120个自然日,巴西站点为150个自然日。

Q15:  针对豆沙包合作的保险公司提供的货物保障服务,卖家有什么意见反馈渠道么?

A15:  卖家可直接将意见反馈给豆沙包客服,也可反馈给Shopee客服,Shopee 客服团队将协助把收集意见反馈给豆沙包。

详情请扫码咨询,具体服务条款以豆沙包提供的《豆沙包商户平台服务协议》为准。

加豆沙包客服企业微信咨询:

电话:15001808857

微信:dowsure_19

Shopee虾皮货物保障服务除了igloo又多了一个新的选择插图1

邮箱:hi@dowsure.com

客服时间:9:30-18:00(周一到周六)


[1] 豆沙包科技(深圳)有限公司

[2] 合作保险公司包括但不限于:融盛财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、京东安联财产保险有限公司、国任财产保险股份有限公司

[3] 说明:物流保障与订单保障的保障范围不重合,同一订单不会同时获得物流保障与订单保障的补偿。

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