哪些原因会导致卖家在亚马逊申诉失败?

哪些原因会导致卖家在亚马逊申诉失败?插图

跨境卖家在亚马逊开店时,最烦恼的事情就是账号被停用了,弱势账号被停用,不仅无法再进行销售,还会导致产品被下架,时间一久,店铺积累的信誉也会荡然无存。

卖家在发现亚马逊账号被停用后,第一件事情就是申述。但很多卖家提交申诉后却发现没有被亚马逊平台所通过。到底为什么申诉会被拒绝呢?下面和小编一起来看下是不是存在以下这些问题:

1、卖家在亚马逊官方审核的过程中反复提交文档。

跨卖家在发出申诉申请后,亚马逊一般会在两个工作日内回复。可能有的卖家迟迟等不来回复,就重复提交申诉或误认为提交的申诉没有被亚马逊官方所接收到,所以又从其他渠道将申诉发送到亚马逊。这些都是不可取的,因为这样做会让亚马逊官方将你的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。

2、卖家提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图。

卖家要注意提交的文件需要是彩色扫描件,或者是你所要提交的文件的复印件。在保证所有页面都存在的同时,千万不要修改你的文件,包括在文件上添加备注、水印或批注。 这些都是不被亚马逊官方所允许的。

3、卖家在申诉的时候提交的材料是过期或无效类型的文件。

卖家在准备申诉所需材料的时候,要记得所准备的是过去90天内的煤气或天然气、电力、自来水、或互联网服务的公用事业账单。要注意不可以使用任何其他类型的账单或发票,如手机账单、原材料采购发票、产品发票、采购协议、电子邮件截图等。同时在提交文件的时候,要将文件转化成pdf、png、gif格式然后再提交。

4、卖家所提交的文件的质量不符合亚马逊官方的要求。

卖家所提交的文件绝对不能PS,同时,更改文件的行为也是不被允许的,不要在照片上有任何的标注和注释 ,不要有遮盖污损,所提交的文件也不能是截屏截图。

综上所述,卖家在收到亚马逊停用邮件后,还是要做好前期调查,确保在申诉时提交的申诉材料符合亚马逊的要求。

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