卖家集体起诉亚马逊,商务部再次回应亚马逊封号

据外媒报道,7家深圳跨境电商公司已集体起诉亚马逊,想要追回封号被扣资金。消息一出就引发热议,多位卖家都不站队同行。同时,商务部再次回应亚马逊封号一事,表示支持企业采取合理措施保护合法权益。事情将如何发展?

商务部再次回应封号事件

昨天,多家媒体报道了亚马逊封号事件的新进展。根据最新公布的法庭材料,9月13日,多个中国卖家提起集体诉讼,指控亚马逊以打击好评返现为由进行的帐号封禁和资金扣留。

卖家集体起诉亚马逊,商务部再次回应亚马逊封号插图

品牌注销、资金冻结等处罚让不少卖家损失惨重。Sopownic、Deyixun等原告寻求“追回被亚马逊以非法方式不当扣留的资金”,并通过集体诉讼“阻止任何进一步挪用和滥用属于数以千计亚马逊卖家和商户的合法、正当的资金”。

7月下旬,商务部首次回应亚马逊封号事件,认为这是阶段性“水土不服”。9月30日,在商务部召开的例行新闻发布会上,有媒体提问,亚马逊封号事件正持续发酵,对外贸企业有何影响?商务部有何应对措施?

商务部新闻发言人束珏婷表示,商务部持续关注个别国外电商平台对中国部分平台企业所采取的举措,已经采取积极措施,帮助和指导企业有效应对。商务部指导深圳等地出台支持举措,进行法律援助,推动国外电商平台为中国企业提供后续服务,开展跨境电商专题培训,帮助企业更好熟悉平台规则。

束珏婷表示,从目前情况看,中国跨境电商总体仍保持快速增长。下一步将鼓励企业多元化经营,为企业提升风控水平,加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助,坚决支持企业采取合理措施,保护自身合法权益。同时继续加强诚信体系建设,促进行业健康发展。

卖家观点:刷单理了还是亚马逊罚得太轻

诉讼一事还没有定论,但消息一出就引发了大批国内卖家的热议,人们争论激烈,看法大致分两类:

1、部分卖家相对“激进”,直接亮明观点:活该,刷单还有理了?亚马逊还是罚得太轻!

此前,亚马逊封杀刷单卖家账号之时,就有不少卖家认为平台规则理应遵守,错了就要受罚,大家应该在公平环境中竞争。如今来看,这些人和本次的“激进者”大概率是同一思路,他们纷纷表示:

“——刷单还好意思起诉

——亚马逊规则不允许刷,你反其道而行被封了活该

——规矩就是规矩;

——公平就是要照顾那些靠真本事吃饭的卖家,必须打击刷单;

——还是罚得太轻,没有斩尽杀绝,让一些所谓的大卖有喘息的可能;

——老实的卖家也可以联合起来支持亚马逊整顿市场乱象。”

其中一位卖家讲述了自己的经历:“我们是十几人的华东小卖家团队,主要从事亚马逊以外的平台,不是没有尝试过亚马逊,而是想按平台规则按部就班做好产品的时候,碰到了无数黑科技骚操作上差评手段,弄得正儿八经做产品的完全没有翻身的余地。所以我很支持亚马逊这次封杀,给了正规运营者更多的机会。”

这可能说出了千万卖家的心声。业内卖家反馈,长期以来,中国卖家同行之间相互恶搞的行为就一直存在。

正如一位业内老卖家所说,一定程度上公平竞争只是摆设,很多人会恶意攻击同行链接,同行再进行回击,这种风气绝对不能助长。而亚马逊严查正好可以杀一杀这种坏风气,让违规行为少一些。

但在亚马逊对冻结资金的处理一事,也有不同的声音。

2、另一部分卖家认为亚马逊“一刀切”,被封号者应当勇于维护自己的权益。

在多次因违反平台规则而引发的封号中,难免有卖家无辜陷入。以平台数次打击刷单行动为例,从未违规的卖家也曾中招,经过一番申诉才重新恢复账号。业内老卖家介绍,在抓取违规行为时,亚马逊系统会进行自动操作,难免存在误判。

亚马逊这次大规模封号行动,有部分被扫中者直呼无辜,而更多卖家确实存在操纵评论行为。账号封停后,平台冻结资金的措施引起很多卖家的不满。

起诉亚马逊的7个公司也是希望追回被扣留的资金。共处同一阵营,部分卖家对此感同身受,认为亚马逊有“强制一刀切”的意思,而当事卖家应该维权。

一位卖家称,刷单被封店铺是应受的惩罚,但是扣留资金和货物并不是。有时候亚马逊是霸王条款,卖家不反抗一下,以后就是任人宰割的鱼肉,中国卖家要勇于拿起法律武器维护自己的合法权益。这类卖家认为:

“——封号归封号,为啥冻结资金;

——直接扣留账户资金,无异于强盗行径

——刷单固然不对,但是账户资金不是亚马逊的钱应该退回

针对资金问题,亚马逊官方回应,卖家被冻结的款项会在90天后返还。至于诉讼结果,有卖家坦言,原告本身就违规,亚马逊手上握有证据,这官司躺平都打不赢。

对以上卖家的看法,亿恩网不持任何观点。封号风波的导火索是操纵评论,一直以来,亚马逊对刷单频频出击,但在整顿中也并非毫不留情。

多个下架链接恢复在售

两周前,大量亚马逊店铺收到违反评论政策警告,产品被停售。亚马逊要求卖家在行动计划中详细说明以下内容:

1、关于卖家用于发布或获取亚马逊政策禁止的买家评论的所有方法的详细说明;

2、卖家雇用获取违禁评论或操纵评论的所有第三方的联系方式(名称、电子邮件地址和网站等);

3、卖家或第三方用户发布违禁评论的所有买家账户的识别信息;

4、亚马逊网站上所有违禁评论的列表。

招还是不招?一众卖家心里都在打鼓。有人反馈,在承认刷单信息后被亚马逊一口拒死,其他卖家更不敢轻举妄动,只能暂且观望。

近两天,被警告的卖家们惊喜地发现,因刷单被下架的链接已经陆续恢复在售,相关后台绩效警告也消失了。“亚马逊松口了,很多人的链接都回来了。”一位卖家说道,但前提是需承认确有刷单行为。平台的目的不是惩罚,而是清扫违规操作。

在电商零售中,第三方平台与入驻商家互相成就。平台并非十全十美,而卖家想要在平台上长久发展,也要遵守合规前提。要实现双赢,两者还需更多磨合。

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