Shopee虾皮国际平台 (SIP)产品重量严重错误订单及卖家处理办法

Shopee虾皮国际平台 (SIP)产品重量严重错误订单及卖家处理办法

近期Shopee平台发现部分卖家在SIP店铺中没有设置正确的产品重量,导致运费亏损。为了规范店铺运营设置,卖家需要在SIP店铺中准确填写上架商品的重量。

Shopee物流将每天检查卖家包裹运输的情况。对于重量明显错误的包裹,均会到付退回至卖家仓库。包裹退回流程如下:

1.异常件退货指面单错误,重单,违禁品,超材件等, 同时包括超过规定送货时效被系统自动取消却到仓的订单,以及无法发出的包裹。

2.所有异常件退货均会到付退回卖家,深圳仓SLS 所有包裹均会使用百世快递或优速快递到付退回卖家;万色仓SLS 所有包裹均会使用圆通快递或优速快递到付退回卖家。

3.请卖家不要拒收异常件到付退货件。若卖家拒收了到付退件,未来一个月内卖家无法申请异常件退回,异常件将做销毁处理。卖家需要联系客户经理重新申请异常件退回。

4.卖家需要及时在卖家中心完善及维护退货地址(具体操作流程:进入卖家中心–我的地址–修改/新增地址–设置为退回地址–勾选“set as seller return address”–储存)

如若出现未及时登记退货地址、更新退货地址、退货地址不完善等情况,由此造成包裹销毁的损失将由卖家自行承担。

5.无需异常件退货的卖家,需要找客户经理进行登记,以免产生到付拒收件。

注:

1.华南和华东的SLS仓库均按照以上流程执行

2.请Shopee一店通(SIP店铺)的卖家注意对应台湾站点店铺的退货地址维护,Shopee一店通(SIP店铺)退货地址将参考对应台湾站点的退货地址。若对应台湾站点店铺的退货地址未及时维护,Shopee一店通(SIP店铺)的退货件也将销毁处理。

虾皮国际平台管理团队将每天检查卖家包裹重量错单情况(重量错单定义:实际仓库称重大于2倍的卖家申报重量,且造成运费亏损大于2美金),将对违规卖家及其SIP店铺进行如下处理。

Shopee虾皮国际平台 (SIP)产品重量严重错误订单及卖家处理办法插图(1)

如卖家实际重量与申报重量不符,虽未达到重量错单的程度,但如卖家不实申报货物重量的次数累计达到3次以上,或滥用规则躲避处罚(例如,相关货物不实申报可能带来严重后果或为卖家带来大额利润),或卖家当次不实申报货物重量导致Shopee受到处罚或索赔的,Shopee有权参照上述规定对卖家进行处理。

如若发现刷单、卖家运输包裹与订单商品严重不符等欺诈或滥用行为,会永久关闭所有SIP店铺,并按对SIP造成的亏损金额相应扣取SIP店铺及自营店铺的打款款项;性质恶劣的卖家,可能对其自营主店进行冻结。

注:若卖家可以提供证据证明未违反上述规则,请务必在3天内提出书面异议,否则Shopee将依据上述规则处理店铺,以确保SIP店铺的正常运作。未及时书面提出异议所造成的一切损失和后果,均由卖家自行承担。 

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