Shopee虾皮越南站大量取消订单的买家政策及卖家处理办法

Shopee虾皮越南站大量取消订单的买家政策及卖家处理办法插图

2020年7月1日开始,越南站点买家取消订单政策更新。原本越南站点未到仓扫描的订单,买家申请取消订单会被自动接受。从7月1日起,越南站点卖家点击发货后,买家申请取消订单时,卖家可以在(当地时间当天晚上12点前,中国时间第二天凌晨1点前)决定是否接受买家的请求。若超过(当地时间当天晚上12点,中国时间第二天凌晨1点),买家的取消订单申请会被自动接受。建议卖家慎重拒绝买家的取消请求,以免增加货物不取的风险。

例:一个订单卖家已经点击发货,6月30日北京时间早上10点钟买家发起取消请求。卖家需要在当地时间6月30日晚上12点前(北京时间7月1日凌晨1点前)进行反馈。若没有在规定时间内反馈,买家取消请求会被自动接受。

若卖家店铺一天内取消订单数量较多,会导致店铺流量受到影响(原本会导致店铺冻结7天)。

若订单属于异常订单(产品出售价格跟现价差异较大,例:卖家价格设置错误)将允许卖家以提供赔偿券的形式挽回订单取消影响的买家。赔偿券需要为无门槛,每张金额为1美金,总共需要补偿的数量等于卖家取消的订单数量。若卖家同意赔偿,则店铺流量不会受到影响;若卖家不同意赔偿,店铺流量将受到影响。

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