店大欺客?Wish A+物流时效慢导致被卖家大量投诉

Wish

由于全球疫情影响,今年的物流行业真是一言难尽,前段时间E邮宝严重延误,导致卖家遭遇大量退款,店铺被封,损失惨重。现在在这件事还没有得到妥善解决的时候,又有不少Wish卖家对A+物流的投诉。

时效慢到飞起,A+物流引卖家频频吐槽

Wish A+物流计划是Wish针对物流表现较差的路向推出的“物流托管”线路。去年5月开始推出,分为标准和经济两种类别,要求妥投的订单需选标准类别。

任何一个物流渠道都不是完美无缺的,A+作为条新推出不久的物流线路更是如此。因此,直至去年年底,A+物流推出大半年,卖家对其也偶有吐槽。但今年由于受到疫情因素影响,加速把这条“年轻”物流线路的问题集中暴露了出来。

有不少Wish卖家爆料,实在受不了A+物流那么慢的时效和那么低的妥投率,这让他们损失惨重。

来看看他们的心(吐)声(槽):

“已经被退款的订单金额在1.5万美金左右,还有近八万美金的订单已经超过了Wish规定的妥投期限。这些订单随时可能被客户退款。”

“今年2-6月,其他物流渠道在7-20天,但是A+物流在渠道居然要50天才能妥投,并且占了93%的发货量。”

“合并订单费用很奇葩,几乎每个订单都有合并费,这是要把所有商户搞倒闭吗?”

“现在不求爆单,只求先关闭A+,否则单越多,退款越多,亏损越大。”

……

揽收90天妥投率不到10%,想取消却困难重重

事实上,除了时效慢,妥投率低外,wish对物流线路的“垄断”也广受卖家诟病。

某个Wish卖家爆料表示,“例如法国路向,本来走专线,我们3月份90%以上的订单都是15天内能妥投。后来被强制发Wish A+物流后,邮件揽收后60-90天内妥投的比例还不到10%。现在每个店铺都收到A+物流退款,退款原因95%以上都是配送时效过长。”

“并且,之前发A+物流3月份的订单现在(7月8日)还有至少50%没有妥投,因为时效太差,5月份就已经不接巴西的单了。”

既然时效慢,换其他物流渠道不就行了?然而,真想不用它,还真的一点都不容易。

Wish卖家表示,想要避开A+物流发货简直是困难重重,因为在A+范围的目标国家,出单的时候所有订单默认都是必须发A+物流的,不能选择其它物流渠道。如果要发其它渠道,必须申请通过后才成功,前提是,不是所有订单都能自主选择,比如有Wish Blue标志就不能全部通过换物流的申请。

“想要换成自己的物流渠道,但是取消A+物流迟迟未能取消,现在还提高了取消的门槛,太垄断了。”一位卖家气冲冲地说。

另一方面,7月1日,WishA+ 物流计划向所有开放了美国路向的中国卖家开放。加上美国,A+物流计划已经覆盖了加拿大、巴西、智利、法国、意大利、芬兰、韩国、泰国、马来西亚、澳大利亚这11个国家路向。

听到加上美国路向,卖家更头疼了。众所周知,美国是许多跨境卖家的主要市场,订单量非常大。之前走专线十几天就能到,现在美国疫情如此严重,加上A+物流现在呈现出来的时效,不少卖家担心,到美国的货要走上几个月。

现在wish卖家犹如热锅上的蚂蚁。不断在wish官方群、wish卖家群里投诉A+物流,甚至上周五,小编还在一个群里看到有卖家表示自己已经把情况反映到了商务部。

另外,卖家们反馈A+物流费也有问题。除物流费用本身,还有一些隐藏的费用,并且收得十分不合理。

根据WishA+物流政策,如果订单在出单后168小时(7天)内没有送到指定的中转仓,则必须按原运费的150%收取。

目前,出现较多纠纷的环节是商户把邮件交给wish邮指定的货代了,但货代未能按时操作上网并将邮件准时送达中转仓,导致商户被收取多出来的50%的运费。

令卖家比较不满的是,已经按照Wish的要求在订单释放后7天内,把货送到了指定仓库,但是仍然被额外收取50%的运费,比如某包裹运费100元,额外加收50元,总运费成本价150元。

据了解,卖家目前可以通过物流服务商揽收、自寄、参与Wish HUB项目三种方式将相关订单寄送到指定的仓库。卖家把包裹交给物流揽收商后24小时内没有查询到揽收轨迹的话,要记得去联系揽收商客服查询。

另外,商户可以选择自寄或使用Wish HUB中转仓项目寄送A+订单到指定的仓库在7月是可以享受相应订单包裹延迟到仓免责的,就是说不用承担这50%的物流成本。

Wish回应:A+物流大盘数据和正常渠道一样

Wish工作人员表示,自己在内部看过A+的数据,远没有卖家说的样子,从大盘来说和正常渠道是一样。

为了应对一些不稳定因素,如疫情扩散导致欧洲物流备受打击,7月1日美国路向国际邮费大幅涨价的情况下,他补充:“Wish在今年陆续增开了意大利、法国、美国等A+物流路向,为商户做好直邮路向畅通、稳定、持续的物流服务,并应对疫情以来物流价格持续上涨的趋势。”

 “部分不适用于A+渠道的订单,针对商户需要申请人工审核给与解绑的情况,目前已经开发了相应的操作流程,如芬兰路向,商户可以自行在Wish商户平台操作移除不符合配送要求的订单,无需提交人工审核,后续会考虑开放给更多A+国家路向。”

总的来说,虽然Wish的工作人员已经就此问题作出了回复,并跟进了问题,但A+的问题不仅是一两个卖家所遇到的,有大量的Wish卖家被影响了,后果让他们难以承受,接下来,卖家最希望的是Wish能做出实打实的改变,能真正解决自己的问题。

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