Shopee虾皮货物丢失/损坏/买家退货怎么办?巴西市场货物保障服务惊喜上线

Shopee虾皮货物丢失/损坏/买家退货怎么办?巴西市场货物保障服务惊喜上线插图

做shopee虾皮跨境电商平台的小伙伴,经常会遇到货物遭到破坏、包裹投递失败、买家要求退货等等问题,像这种时候怎么办?特别是做巴西市场的,很多条款及保障都没成熟。快从今天起开始给您的货物添加一份保障!货物保障服务新增巴西市场啦!

*货物保障服务提供者:igloo

优惠的服务费用,高质量的服务保证

Shopee虾皮货物丢失/损坏/买家退货怎么办?巴西市场货物保障服务惊喜上线插图(1)

* 服务费 = % x 订单金额 (订单金额指买家实际支付该订单的费用)

货物保障服务第一部分:物流保障

100%的订单金额的赔付,包括以下情况:

  • 因货物破损导致买家退款
  • 货物丢失

*注: 物流保障仅保障退款金额在50美金以上的订单

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货物保障服务第二部分:订单保障

50%的订单金额赔付,包括以下导致买家退货退款的原因:

  • 缺件错件导致买家退款
  • 因描述不符导致买家退款
  • 交付延迟导致买家退款
  • COD(货到付款)未取件
  • 7天鉴赏期退货(仅适用于台湾站点)

* 交付延迟指自订单入Shopee转运仓起至派送至买家时效超过Shopee物流手册承诺时效

* 订单保障赔付无门槛(50美金以下订单也可赔付)

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此外,选择igloo的四大理由

降低损失:为物流及订单风险提供合适的赔付方案

系统集成:线上注册签约、线上支付保障服务服务费、线上自动赔付、专业客服在线答疑

自动赔付:卖家不需要主动提出赔付申请,将自动赔付满足保障条件的订单

快速赔付:12天内赔款直接到payoneer/pingpong/lianlian账户(即将上线)

常见问题

Q1:该货物保障服务是强制所有卖家必须购买么?

A1:不是的,卖家可以根据自身需求选购

Q2:货物保障服务是同时包含了物流保障和订单保障么?可否单独购买?

A2:是同时包含了物流保障和订单保障,订单不论出现上述的物流还是订单问题都可获得相应补偿。目前暂不支持单独购买。

Q3:货物保障服务中的订单保障及物流保障是否有起赔金额的限制?

A3:订单保障没有起赔金额的限制,50美金以下的订单也可赔付。

但由于SLS已为50美金以下订单提供物流赔偿,因此本产品中的物流保障仅赔偿订单退款金额50美金以上的部分。

Q4: 什么样的订单符合货物保障服务条件呢?

A4: 通过SLS渠道发货,且不属于免费退货或二次销售的订单

Q5: 每笔订单赔付是否有上限?

A5:  每笔订单最高赔付800美金

Q6:可以给特定某笔订单购买货物保障服务么?

A6:不可以,仅支持以店铺为单位购买货物保障服务,卖家可选择特定店铺购买货物保障服务

Q7:是否需要卖家主动提出赔付申请呢?

A7:不需要,缴齐服务费后,igloo将自动赔付满足保障条件的订单,并将赔款打到卖家payoneer/pingpong/lianlian(即将上线)账户上。卖家可登陆服务商网站查看保障订单状态及赔付进度

Q8:台湾商城卖家可以享受15天鉴赏期的赔付么?

A8:商城卖家15天鉴赏期的订单,在7天鉴赏期内订单仍可享受7天鉴赏期保障,8-15天鉴赏期内申请退货退款的订单,仅可享受其他订单/物流保障(包括COD未取、交付延迟、因描述不符或缺件错件导致买家退款、或50美金以上的丢失破损)

Q9:现在可支持哪些支付和收款渠道?

A9:目前可支持payoneer/pingpong支付和收款,lianlian支付和收款渠道将在近期上线,具体可详询igloo客服。

Q10:货物保障服务的服务提供商以及赔付主体是谁? 

A10:igloo为货物保障服务的提供商,并由igloo对货物保障服务进行赔付。

Q11:如何进行货物保障服务的购买及赔付?

A11:需通过下方二维码在注册页面注册,注册成功后igloo将发送购买及赔付的流程指引。如有疑问也可直接联系igloo客服

Q12:购买货物保障服务的费用及赔付款会一并纳入卖家Shopee账单中么?

A12:不会,货物保障服务费及赔款将由igloo直接与卖家结算

Q13:  针对igloo提供的货物保障服务,卖家有什么意见反馈渠道么?

A13:  卖家可直接将意见反馈给igloo客服,也可反馈给Shopee客服,Shopee 客服团队将协助把收集意见反馈给igloo

注册简单,只需要在这里报名,就能够享受igloo为您带来安心保障。

详情请扫码咨询,具体条款以最终协议为准

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