【Shopee退货退款】Shopee虾皮买家退货退款如何处理内容介绍

做shopee虾皮平台的最怕的就是买家退货退款了,如果还没发出去也就算了了,但是如果货已经发出去了,这个时候被退货退款,那就很麻烦了,毕竟牵扯到跨国的退货退款问题。那么,如果真的出现Shopee虾皮买家退货退款如何处理呢?下面虾皮路就给大家介绍一下Shopee虾皮买家退货退款的处理方式。

1、如何处理退款退货请求

(1)买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求:

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

(2) 买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提醒,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面查看申请理由;

(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee介入处理。

*注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。

【Shopee退货退款】Shopee虾皮买家退货退款如何处理内容介绍

2.退货退款常见流程

【Shopee退货退款】Shopee虾皮买家退货退款如何处理内容介绍

FAQ常见问题

1.买家申请部分退款应该怎么处理?

除泰国站点外,其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款,泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

1)马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆,卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美金的退货运费;

b.20美金以下的订单不提供退回服务;

3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单,目前Shopee平台免收卖家退货费用,免费退回至卖家;

b.20美金以下的订单,将不提供退回服务。

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