shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读

作为shopee虾皮平台的卖家,特别是新手卖家,很多时候都只知道上传产品,或者用软件批量上传,结果发现被大量的扣分,罚分,又不懂哪里出了问题。下面虾皮路给大家简单介绍一下shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读。

1.1.1.1 商品品类设置错误

若卖家将商品设置成了错误的品类,第一次被平台发现,该商品将会被系统下架;若卖家修改后仍为错误品类,该商品将被系统删除并产生相应的惩罚计扣分。 若卖家第三次上传该商品仍为错误品类,该商品将被系统删除,卖家将获得 1 分额外的惩罚计分。

处理方式:第一次被平台发现将下架,若再次上传时仍然设置错误,将删除并扣分。

举例:

卖家 A 将女士短裙放置于男装分类下,该产品被平台暂时下架;卖家调整该女士短裙为女士衬衫分类下再次进行上传,那么平台会将该产品删除,卖家也会被记惩罚计分。

1.1.1.2 重复刊登商品的行为

重复刊登是指将各项信息完全相同,或者重要属性完全相同或高度相似的产品进行多次刊登。刊登的产品之间必须有显著的区别(如图片,标题,属性,描述等),否则将被视为重复刊登的商品。相同卖家的店铺之间重复刊登的商品和不同卖家之间重复刊登的商品都将被平台删除和给予罚分。

处理方式:商品将被直接删除并扣分

举例:

1)卖家在相同市场的不同店铺刊登相同的产品卖家应仅在其一家店铺(而非多家店铺)出售同一件产品。对于有严重重复刊登行为的店铺(同一卖家), Shopee 将保留最初的店铺并关闭其余所有店铺。

2)将相同的产品刊登在不同的类别下

例如:将同一款智能手表同时发布在“移动设备和配件”和“手表”类别下也是重复刊登。卖家应选择与所售产品相关度最高的一个类别进行刊登。

3)微调产品信息(如图片,标题,价格,属性,描述等)后重复上传

示例 1:

错误做法:将同款产品以不同价格分别刊登

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图

正确做法:同款产品仅可刊登一次。如果卖家想进行促销活动,可通过卖家中心的“我的折扣” 功能调整至促销价格。 

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图(1)

示例 2: 错误做法:将同款产品微调产品名字分别发布

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图(2)

正确做法:同款产品仅可刊登一次

示例 3:

错误做法:将同款产品以不同规格和价格分别发布

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图(3)

正确做法:同款产品的不同属性的产品(如尺寸或颜色等细微差别)应作为一个产品上传。卖家可以通过增加产品属性参数来反应这些分类。

示例 4:

错误做法:适用于不同机型的同款 3C 类配件分别发布

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图(4)

正确做法:同款产品的不同属性的产品(如尺寸或颜色等细微差别)应作为一个产品上传。卖家可以通过增加产品属性参数来反应这些分类。4)以下情况不会被视为重复刊登

同一款商品有多种型号或款式,无法全部刊登在一起时,卖家可以分开上传多个。但需确保没有重复刊登相同的型号或款式。

示例:

下图商品有 2 种尺寸,15 种颜色,共计 30 个款式,无法全部刊登在一起(一个商品展示最多可以刊登 20 个型号或款式)。因此将这 30 个款式以同一尺寸下分别刊登 15 个颜色,分为 2 个商品展示进行刊登,且 2 个商品展示之间没有重复的型号或款式,这种情况则不会被视做重复刊登。

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图(5)

1.1.1.3 误导性定价

卖家设置过高或者过低的价格以赢取更多的曝光量,但并不会真正卖出陈列商品的行为。商品附件不应该被单独列出,而是应当和商品一起作为同款商品不同属性的商品。

处理方式:商品将被直接删除并扣分

举例 1:

卖家将商品价格设置为远低于(例如 0.10)或者远高于商品市场价格(例如 9999)会被系统删除。

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图(6)

举例 2:

当销售手机套组的时候,手机(价值$750)和手机壳(价值$10)

错误做法:$750 手机,$10 手机壳

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图(7)

正确做法:$750 手机,$760 手机+手机壳

1.1.1.4 关键词/品牌、属性滥用

商品中包含的信息与所销售的商品不对应或不相关,则会被视为垃圾刊登商品。为了防止卖家滥用关键字误导搜索及影响买家的浏览体验,Shopee 平台会通知卖家重新编辑商品。若再次质检不合格,商品将会被删除。

处理方式:第一次被通知商品将被下架;若再次上传仍然不合格,将删除并扣分。重复的违规行为可能会导致卖家的帐户被冻结。

举例:

1)关键词/品牌用

● 商品标题中包含多个或不相关的品牌名/关键字,例如“女士 裤子 裙子 衬衫”、“兰芝迪奥 SK-II 保湿霜”

● 商品标题中出现无关关键字,例如“戴尔显示器|不是华硕 三星 LG 电视”

2)属性滥用

● 品牌名重复出现或者出现多个品牌,例如“耐克 耐克 耐克”,“耐克 彪马 阿迪达斯”

● 品牌属性不准确,例如“中国品牌”

● 其他属性信息不准确,例如属性中写“热销”

避免关键词/品牌、属性滥用的方法

● 按照 shopee 推荐的产品标题格式:品牌+产品名称+型号。例如 Innisfree Green TeaSerum(悦诗风吟绿茶乳液)。

● 确保标题和描述中的所有关键字都准确并与所销售的商品相关。不要在产品标题中包含不准确/不相关的关键字。

● 输入准确的商品分类属性,商品分类属性包括品牌名称、型号和保修期等。

● 如果商品没有品牌,请选择“No brand”

1.1.1.5 图片质量不佳

卖家刊登的商品图片中,商品占图片面积<70%。卖家应该保证高质量刊登商品,给买家带来更好的购物体验。

1.1.2 禁止刊登

1.1.2.1 禁止上架销售商品

Shopee 平台跨境卖家禁售商品:

● 各个国家和地区不允许在网上销售的产品;

● 各个国家和地区仅允许持有当地营业执照卖家销售的产品;

● 各个国家和地区海关原因禁止销售的产品。

处理方式:商品将被直接删除并产生相应的惩罚计分。

1.1.2.2 刊登广告或销售无实物商品

卖家刊登的商品图片中带有导向外部平台的内容水印。例如:卖家在图片中刊登 QQ 号、二维码或其他任何外部网站的链接,将买家导向 Shopee 平台之外的交易平台的行为。

处理方式:商品将被直接删除并产生惩罚计分

1.1.2.3 同一商品 ID 下更换不同商品

Shopee 平台不允许在同一商品 ID 下更换不同商品,平台会定期清理相关的违规商品。若卖家更改现有商品 A 的信息(如:名称,描述,图片等)为另一个完全不同的商品 B 的信息,此行为会将原本关于商品 A 的评分及评价显示为商品 B 的评分及评价。将会给买家带来关于商品 B 的错误理解与判断。

不同的商品指的是:

1)不同类别的商品,如:背包和水瓶, 衬衫和裤子

2)同一类别的商品的不同型号,如:不同品牌的双肩背包

若商品为同一类别且型号相同,但颜色有所不同,不会被判定为“不同的商品”

处理方式:商品将被直接删除并产生相应的惩罚计分。

举例:

错误做法:将玩具的商品页面,更换为高跟鞋的产品信息

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图(8)

正确做法:新建产品 B 的产品页面,填入产品 B 的相关信息。

常见问题:

问:之前的商品(手机套)卖断货了,可否把商品改为卖包?

答:否。此行为属于同一商品 ID 下更换不同产品。

问:可否把苹果手机 6 改为卖苹果手机 7?

答:否。更换产品型号属于在同一商品 ID 下更换不同产品。

问:可否更改售卖商品的颜色?

答:可以。更改颜色没有改变售卖商品种类。

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问:可否更改图片中展示衣服的模特?

答:可以。售卖的商品没有改变,可以更改商品图片。

问: 可否改动商品价钱,修改商品名称/描述?

答:可以。售卖的商品没有改变,商品价钱,名称或描述都可以更改。

1.1.2.4 虚假折扣

标准 1:卖家若在促销活动前一段时间内提高促销商品价格将被予以警告,情节严重者涨价商品将被删除。

例如:假设商品 A 售价为 100 元,在活动开始前一段时间,卖家将商品价格调升至 120 元,再进行打折销售,卖家将被予以警告,情节严重者涨价商品将被删除。

标准 2:若卖家设置的商品折扣价格高于商品的原价,该商品将被删除。

例如:假设商品 A 售价为 100 元,在活动开始前一段时间,卖家将商品价格调升至 110 元,活动开始时若价格为 101 元,因商品折扣价大于商品原价 (101>100),该商品将会被删除。

处理方式:商品将被删除并产生相应惩罚计分

1.1.3 侵犯知识产权或假冒产品

若卖家首次被投诉侵权,Shopee 平台会将相应侵权商品下架。若卖家再次被投诉侵权,Shopee平台会将被投诉的卖家账号暂时冻结 7 天;账号解冻后若再次被投诉侵权,则继续冻结 7 天;依此类推(侵权次数于 2017 年 3 月 27 日开始累计)。

对于严重违规或累计侵权次数过多的卖家,Shopee 平台可能直接关闭被投诉卖家的账号。

注:台湾优选卖家被举报或被 Shopee 平台发现刊登侵权或盗版商品,若及时提供有效正品证明,则保留优选卖家资格,并不会被记惩罚计分;若未及时提供有效正品证明,则会被移除优选卖家资格,并影响惩罚计分。

1.1.4 重新上架相似违规商品

若卖家违反以下任何一项上架规则,违反上架规则的商品被删除后会被计 1 或 2 分惩罚计分(台湾站点“侵犯知识产权或商标版权的假冒商品”将被计 2 分或 3 分惩罚计分)。若再次上架相似的违规商品,将额外计 1 惩罚计分。

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图(9)

1.1.5 跨境卖家与当地卖家重复刊登商品行为

Shopee 平台台湾、泰国、马来西亚站点跨境卖家和当地卖家之间重复刊登图片、商品标题以及商品描述的行为的惩罚将更为严格。其他站点实施标准及时间另行通知。

1.1.5.1 台湾站点

Shopee 台湾站点卖家未经允许,将其他卖家的商品图片用作自己的商品图片,或者将其他卖家的商品信息用作自己的商品信息,则会被判定为盗图或盗商品信息。一经举报查实存在盗图、盗商品信息其中之一情形的卖家店铺将可能在卖家惩罚系统中计 15 分惩罚计分。

1.1.5.2 泰国站点

Shopee 泰国站点卖家若被监测确认重复刊登其他卖家的商品,重复刊登的商品将会被删除,并计 1 分惩罚计分,严重重复刊登将计 2 分惩罚计分。若卖家重复刊登的商品数量占卖家总商品数量达到一定标准,将计 15 分惩罚计分,冻结账号 28 天。

1.1.5.3 马来西亚站点

Shopee 马来西亚站点卖家若被监测确认重复刊登其他卖家的商品,重复刊登的商品将会被删除,并计 1 分惩罚计分,严重重复刊登将计 2 分惩罚计分。同时经人工检查若有严重违规行为将会被冻结店铺。

1.1.6 非台湾站点举报盗用商品信息行为

本政策适用于被投诉盗图、盗商品信息的卖家及其店铺,不适用于重复刊登商品行为。Shopee 卖家未经允许,将其他卖家的商品图片或将其他卖家的商品信息用于自己的商品,会被判定为盗用商品信息。Shopee 平台会在每周五邮件通知审核结果,若举报时间为周五,会于下周五通知审核结果。Shopee 站点针对此类行为的举报链接:

https://www.wjx.top/jq/26162265.aspx

注:使用由商品供应商或第三方平台提供给所有购买该产品的卖家共同使用的图片以及商品信息不会被认为是盗图,但图片上不应有其他平台的水印;对于非原创图片,请卖家保留图片合法使用的相关证明。

举报盗取图片或商品信息以下两种情形:

1. 单品盗取图片或商品信息:举报同一店铺盗取图片或商品信息商品数量少于 30 个处理办法:首次被举报的卖家需在 7 个自然日内进行整改,首次被举报且逾期未整改的店铺或第二次被举报的店铺将被冻结 15 天,15 天冻结期内仍未完成整改或第三次被举报的店铺将被永久冻结。

2. 全店盗取图片或商品信息:举报同一店铺盗取图片或商品信息商品数量等于或多于 30 个处理办法:首次被举报的卖家需在 7 个自然日内进行整改,首次被举报且逾期未整改的店铺或第二次被举报的店铺将被冻结 30 天,30 天冻结期内仍未完成整改或第三次被举报的店铺将被永久冻结。

1.1.7 商品标题不能带有 shopee 活动相关关键词

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图(10)

1.1.8 成人用品上架规范及处理办法

若卖家售卖成人用品或内衣/睡衣/胸贴/泳衣等,上架刊登时未按照以下要求上架,将会受到相应惩罚。

成人用品或内衣/睡衣上架刊登要求:

1.一般情趣用品、充气娃娃等成人用品应放置在成人/限制级专区品类下。若卖家未将上述商品放到规定的品类中,将会被直接删除并产生罚分。

2.一般情趣用品、充气娃娃等成人用品上架刊登要求

1)所有成人用品都应属于成人品类

2)成人产品的第一张图片只应展示产品本身(包括包装);不应包括人体模型或产品用法

3)对于所有图像,模型/模特不能有性暗示动作或行为

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4)对于所有图像,不允许演示使用性玩具

5)对于所有图像,不允许裸露(无论人体模型或玩偶),尤其是私人部位若卖家违反以上刊登要求,将会被直接删除并产生罚分。

shopee虾皮平台卖家发布产品违反规则扣分官方案例解读插图(11)

3.内衣/睡衣/胸贴/泳衣上架刊登要求

1)模特/模型可以作为第一张图片

2)对于所有图像,禁止有性暗示姿势。性暗示姿势指的是:刻意翘臀、吐舌、触摸性器官、张腿、性行为姿势、勃起等。不合格的商品将会被直接删除并产生罚分。

3)不允许包含裸露(无论人体模型或玩偶),尤其是私人部位。包含真人及非真人三点、性特徵、股沟、激凸、整个胸部、露毛等,用手遮点、用手遮挡也不允许。不合格的商品将会被直接删除并产生罚分。

4)模特图片透过修图/马赛克/胸贴等遮蔽上述部位时,注意务必把整个部位完全遮党,且商品只能放置成人专区,类别不符合规定的商品,将被暂时下架,若再次上传仍错误将会被删除并产生罚分。

其实,只要我们平时都注意了,在上传产品的时候,一般都不会被扣分。

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