Shopee虾皮买家下单后修改地址/领取运费补贴/退货退款问题解答集合

Shopee虾皮买家下单后修改地址/领取运费补贴/退货退款问题解答集合插图

大家在做Shopee虾皮店铺的时候,经常会遇到买家提出的各类问题,有时候自己又没遇到过,比如您知道买家如何领取运费补贴吗?您知道买家下单后要修改地址的时候怎么处理吗?您知道如何评价买家吗?接下来虾皮路就分享一下这些Shopee虾皮买家的常见问题集合。

1、买家问你:如何领取运费补贴时?

双十二各站点免运政策已出,您可以找寻客户经理获得最新双十二免运政策。

当买家询问时,您也可以建议买家进入Shopee购物页面,寻找到运费补贴领取的位置,领取相应补贴:

①PC端:Shopee购物网站>>XX免费配送>>领取运费券

Shopee虾皮买家下单后修改地址/领取运费补贴/退货退款问题解答集合插图1

②移动端:Shopee购物APP>>XX免费配送>>领取运费券

Shopee虾皮买家下单后修改地址/领取运费补贴/退货退款问题解答集合插图2

比如也可以参考虾皮路分享的文章:Shopee虾皮FSS免运券领取及购物下单使用图文教程 附Shopee虾皮各站点免运券领取地址

2、买家问你:台湾站点为什么无法使用信用卡结账?

①若您未在卖家中心设置开通使用信用卡结帐的选项,将导致买家无法使用此方式付款,建议您可以开启信用卡付款的方式,提供买家更多的选择喔!

开通路径如下:

Shopee虾皮买家下单后修改地址/领取运费补贴/退货退款问题解答集合插图3

② 提醒买家确认信用卡是否仍在有效期限内,若仍在有效期限内可请买家稍晚再尝试看看,若已超过有效期限则请买家更换信用卡再结帐。

③买家无法接收验证码,需要提醒买家确认手机信号是否正常,若确认收讯良好,可以建议买家致电发卡行确认验证码是否发送,或改用其他信用卡结帐。

④对于在台湾站点,需要提醒买家只能使用台湾站点发行的信用卡结账。

3、买家问你:为什么付款了,但系统未显示付款成功?

您可以建议买家把订单号码和付款资料发送至当地客服邮箱,当地客服会协助买家进行订单的查询。

(客服联系方式:①除巴西站点外,其他站点都可以请买家在APP端向客服发起聊天。②shopee大学查询各站点客服联系通道。)

4、买家问你:多久可以收到退款?

买卖双方在规定时效内交涉退款申请,在卖家同意退款申请后,款项将原路返还买家支付账户,货到付款的订单将会退还至钱包,可提现~

退款时间受买家支付方式的影响,如:银行卡转账或信用卡则取决于该支付银行。如果买家没有收到退款,建议买家联系当地客服查询。(客服联系方式同上)

5、买家问你:下单后想修改收货地址怎么操作?

①台湾站点:

店配订单无法修改店铺地址,除非状态出现【门店关转】,买家才可以在虾皮App操作更换新门店。

宅配订单,您可以通过登记物流伙伴云,协助买家修改派送地址

②其他站点:无法修改地址,请跟买家进行解释和协商,并让买家重新下单。

6、买家问你:未收到货物,想申请退货退款怎么办?

如果您的货物已寄出,买家未收到,建议您先与买家沟通,确认配送状况并安抚买家,告知买家在收到货后取消退款/退货申请。如果确认是物流包裹丢失,则卖家需要接受买家的退货退款申请,然后与物流进行索赔。

*小提醒:如果在商品已寄出并提醒买家取消退款/退货申请后,但对方仍未在预设期限取消申请,您可以在规定时限内提出争议,否则系统将自动进行退款。)

7、买家问你:想延长台湾站点店配的取货时间?

建议您提醒买家店配的取货时限为7天,不可延长取货哦~

8、买家问你:台湾站点店配不取货的行为,怎么办?

若货物到达门店当天APP会推送消息提醒买家取货,如果买家没有在时限要求内取件,就会退回仓库,再根据货物价值进行后续处理。

*小建议:在您发货前查看买家取件记录是否良好。

(查看方式:①待发货的订单详情页 ②买家聊聊对话的窗口, 都可以看到买家的成功送达比例或个数。)

9、买家问你:如何对买家进行评价?

你可以在订单完成后评价你的买家。步骤如下:

步骤①:到“我的”页面,点选“我的销售”

步骤②:到上方的“已完成”。点选“评价”来评价买家。

步骤③:进行评价

小提醒:在订单完成后的15天内,你可以对买家进行评价。并且在您的评价送出后30天内,有且仅有一次修评的机会。

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