Shopee虾皮新手卖家开店注意事项 轻者禁售重则封店

Shopee公告

随着Shopee虾皮平台的日益壮大,明显能感觉出平台的政策收紧,加大了对违规行为的打击力度,新手中招者苦不堪言。一旦触碰平台规则,轻则整改,重则封店,所以新手卖家在Shopee平台开店,非常有必要了解Shopee虾皮新手卖家开店注意事项:

1 、店铺关联

Shopee从去年5月份开始查关联,陆续有卖家店铺被封。首先在入这一关就被卡在门外:“鉴于贵公司属于重复入驻,冻结此公司名下所有店铺。”

什么是重复入驻?

不能一个人拥有两家店铺,两个公司的也不行。以往做店群做的风生水起的卖家,不得不如履薄冰,生怕波及到自己。所谓关联,在亚马逊,wish等平台是老生常谈,平台限制每个人拥有的店铺个数,如果发现你一个人拥有好几家不同公司的店铺,那么封掉。另外,如果一个收款账号绑定至多个账户,一经发现被视为店铺关联,也会被封。

如今shopee也开始查关联,对于新卖家如果准备做店群或者有多家店铺,一定要注意使用vps防关联。否则一旦被封,申诉很难。

2 、产品禁售至下架

和其它平台一样,shopee平台对刷单,卖仿品,重复开店,扣分超过15分的店铺运营行为,也是零容忍的,直接给予封店处罚。

产品为什么会被禁售?该怎么处理?

常见违规行为:

a. 使用侵犯版权的图片

b. 于卖场说明或商品说明中提供链接

c. 上架商品摆放类别错误

d. 商品描述与商品不符

e. 重复上架相同商品

Shopee强烈禁止卖家通过以下行为操纵搜寻结果来取得不公平的排名:

(1)设定不恰当的关键字

在商品名称或叙述中使用重复或不相关的关键字。

a. 在 Nike 运动品牌的鞋子下加入 Adidas Puma 等其他品牌的字眼;

b. 在“短裙”商品中加入其他种类的商品名称:短裙、洋装、长裤、鞋子;

c. 提及其他品牌名称:Apple iPhone 6s (这种情况不要提及 Samsung, Nokia 等手机品牌);

d. 大量重复且无意义的商品名称:Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s 。

(2)误导及不实的定价

利用异常高价或低价的商品来操纵搜寻结果,或是刊登非常低价的商品来吸引消费者,但商品本身却标示不贩卖。

(3)上架重复商品

卖家所刊登的商品若没有明显差异将被认为是重复刊登。Shopee 会透过商品名称、商品描述、商品状态、照片、价格以及分类等,来认定重复刊登行为是否成立。

如果被认定有以上不实的贩卖情况,你有三天的时间可以移除这些不实的刊登,限期内若未改善,将会导致这些商品被禁止交易或删除。更进一步,正常刊登的商品展示优先级也将受影响,或是你的账户将可能会被冻结。

何为重复刊登?

(1)基本定义

同一店铺上架的多种产品拥有完全一致的产品名,产品介绍,价格,规格和图片会被认定为重复上架产品。

(2)目的

shopee为了让买家得到更好的搜索体验,Shopee 平台会删除重复上架产品。

(3)删除重复上架产品的逻辑

a. 若重复上架的产品都未出单,则只保留最新上架的产品。

b. 若重复上架的产品部分出单,则保留出单产品,删除未出单产品。

c. 若重复上架的产品都出单,则保留所有产品。

(4)平台处理

a. Shopee 识别出重复产品后,会向受影响卖家推送信息,要求卖家在 3 天之内下架重复上架的产品。

b. 3 天后 Shopee 会重新检查重复上架产品是否已经下架。如未下架,Shopee 平台会统一删除重复上架的产品。

产品被禁售后如何处理?

a. 产品被 banned 的最常见原因是 Category 错误,建议卖家在 Shopee Mall 搜索相似产品并参考其分类进行修改,然后点击 “update”重新提交审核即可。

b. 在手机端登陆账号可看到每个产品被 banned 的具体原因,或者提供 product id 咨询你的商户经理了解具体原因。

c. 如果您的商品被禁卖/下架,这有可能是因为您违反了 Shopee 规范或是商品为禁止售卖的商品。

产品无法上传或修改原因:

(1)若产品同时符合以下条件,将无法进行上传或修改(包括批量修改)

– 产品标题与本店内其它商品文字完全一样 (与顺序无关-即使顺序不同但使用文字完全一样,也算重复标题)

– 产品封面图片与本店内其它商品封面图片重复

a. 若卖家使用相同 URL 上传,则判断为重复图片

b. 若卖家使用不同 URL 上传相同的图片,系统会做判断是否属于重复图片

(2)已被删除产品不在检查范围之内;

(3)被 Banned(审查未通过)产品在检查范围之内。

3 、图片或者产品侵权

商品具有与特定品牌非常相似的特征,若卖家是盗用其他卖家图片,文字描述,且被举报成功,一旦确认,将会被扣15分,店铺冻结。

处理方式:商品将被删除并产生相应惩罚计分

若卖家首次被投诉侵权,Shopee平台会将相应侵权商品下架。若卖家再次被投诉侵权,Shopee 平台会将被投诉的卖家账号暂时冻结7天;账号解冻后若再次被投诉侵权,则继续冻结 7天;依此类推(侵权次数于2017年3月27日开始累计)。

Tips:

一般上架就审核是因为选择了敏感的材料或者乱选了品牌,注意材料选择的正确性,以上就是shopee平台上架产品的规范。

4 、引导客户离开shopee平台

引导客户离开shopee平台,卖家若发布广告,不论形式,均会受到卖家处罚系统的惩罚。因此,推荐卖家通过“聊聊”与买家进行实时沟通,卖家不允许通过第三方平台,如WhatsApp、Facebook等与买家联系,或意图通过内置跳转网址功能将交易引到shopee平台之外。

5 、言语不当

如在客户服务中,与买家沟通中存在不当言语及行为,过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将计2分惩罚,若为优选卖家,将被移除优选卖家资格。若卖家在过去30天订单数>=10,聊聊回应率未超过20%,将计1分惩罚。

被扣分的后果

店铺被扣3分,28天内暂停参加平台活动;被扣6分,无法享受平台运费补贴或者活动辅助;店铺被扣9分,商品将不会出现在浏览及搜索页面中;店铺被扣12分,商品将无法上架;店铺被扣15分,账户将被冻结。

注:

Shopee积分惩罚都是每个季度清零一次的,每个季度第一个星期一清零。

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