Shopee虾皮顾客下单后订单无法正常发货怎么处理?

Shopee虾皮顾客下单后订单无法正常发货怎么处理?插图

日常运营中,Shopee虾皮卖家可能会因为产品价格错误、库存问题、供货商问题等等造成已生成订单无法发货的情况,如果这个时候顾客已经下单付款了,那如果卖家直接取消订单或不发货等系统自动取消订单,会造成店铺罚分,甚至造成店铺冻结。这种情况该如何处理呢?下面虾皮路就分享一下处理办法。

因此,遇到此类情况,请卖家在能力范围内,尽量发货,保持店铺良好发货表现,避免罚分及店铺冻结。

建议卖家遇到此类情况切勿直接取消订单,实在超出卖家发货能力的情况,请按照以下指引操作,尽量降低对店铺的影响。

检查出单产品→慎写发货反馈问卷→提供订单取消补偿方案

Shopee虾皮顾客下单后订单无法正常发货怎么处理?插图1

一、检查出单产品,尽快下架/库存调零

1. 检查出单产品价格库存,如未在活动中的产品,请尽快下架产品/库存调零,避免产生更多异常订单。

  • 登录卖家中心后台,在【我的商品】页面调整库存或下架产品
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2. 如产品目前正在活动中,请按照以下步骤处理。

   ①检查产品活动类型,如为店铺自设活动,请登录卖家中心的【营销中心】页面,点击活动,从活动中删除该产品。

  • 登录卖家中心后台,进入营销中心页面
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  • 输入产品ID,搜索目前产品正在参与的活动
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  • 点击 [编辑] 进入活动详情
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  • 点击 [编辑折扣活动]
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  • 删除活动中的产品
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  • 在【我的商品】页面调整库存或下架产品
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3. 如为平台活动,卖家后台无法申请退出活动。

    为避免造成更大损失,请在发生问题当天填写发货反馈问卷,以便客户经理协助核实情况。

【订单无法发货反馈(仅限LTS team卖家)】Link

Shopee虾皮顾客下单后订单无法正常发货怎么处理?插图10

二、填写发货异常反馈问卷

请保存下方链接,出现问题及时反馈。如卖家出现大量订单无法发货,且未提供补偿方案,将冻结店铺。

  • 自营店铺 – 订单无法发货反馈(仅限LTS team卖家)Link
  • SIP店铺 – 订单无法发货反馈(仅限LTS team卖家) Link

三、按要求提供买家补偿方案

若因卖家失误造成的订单大量取消,且卖家未给买家提供相关补偿措施,造成买家负面体验及反馈甚至影响平台声誉损失的行为,平台将依据《Shopee平台严重违规行为管理规则》对店铺作出相应处理。

因此,请卖家尽快提供补偿方案,避免造成店铺冻结。

【高取消率事件 – 补偿方案要求】 Link

Shopee平台严重违规行为管理规则】Link

四、及时回复客户经理信息

平台会每日监测店铺订单数据,如订单取消率过高,客户经理可能会通过邮件/企业微信联系卖家了解情况。

注意:如卖家未回复客户经理邮件/电话/企业微信,可能被认定为失联卖家,将按照平台失联卖家处理办法冻结店铺。

Shopee平台失联卖家处理办法】Link

如收到客户经理邮件/企业微信,请根据以下格式回复客户经理信息,及时反馈处理结果。

Shopee虾皮订单取消事件处理方案反馈模板】

客户经理确认话术及优惠券符合要求后,请卖家主动发送优惠券给买家,并反馈结果给客户经理。

(1)订单情况:

本次事件共产生订单xx,已发货订单数xx,已取消订单数xx,待取消订单数xx。

(2)无法发货原因

本次大批量订单无法发货的原因:

贵司的改善方案:

(3)订单处理方案:以下三个内容都需要按要求完成。

①请告知能否发货。

②如未能发货,请设置好不小于1USD无门槛优惠券作为补偿,优惠券有效期不低于3个月。

   如产品单价较低,可选择提供7折无门槛优惠券,优惠券有效期不低于3个月。

  (请务必按要求提供优惠券)

③提供买家沟通话术给客户经理,客户经理确认后再与买家沟通。

【温馨提醒】

● 因卖家责任造成高取消率的情况,卖家需提供不低于1USD的店铺商品优惠券作为补偿。

如买家接受了优惠券,只有再次在店铺内购物才会使用这个优惠券,也给店铺挽回了客户和订单。如买家不再回购,那这个优惠券卖家也不会有损失。

● 请设置店铺商品优惠券作为补偿,如仅提供运费券不通过审核。

【注意】

● 平台规则如果在聊聊引导买家取消订单会另外扣分,所以订单如果最后无法发货要取消也请由卖家方操作取消,请勿引导买家取消,避免造成双重罚分。

● 不要在买家沟通话术中使用“取消”等字眼,聊聊诱导买家取消订单将会造成双重罚分,请用“此订单无法发货”之类的替代。

【重要提醒!!!】

Shopee虾皮顾客下单后订单无法正常发货怎么处理?插图11

1. 提报活动前请仔细阅读活动要求!特别是低价秒杀活动!

① 为避免出单不能发货造成店铺冻结,活动提报前请卖家确认清楚折扣力度、运费藏价、产品库存价格,损失较大或库存不足请勿提报。

活动产品请及时备货,所有活动订单必须在DTS(3天)内发完,避免产生迟发货罚分

③ 如因卖家原因错误提报未能发货,造成大宗取消,店铺将进入活动黑名单,严重者永久冻结店铺,请各位卖家量力而行。  

2. 上新产品务必注意站点货币,避免上错价格造成亏损或店铺冻结。

3. 请保存以下链接,一旦发生订单无法出货的情况,可以尽快处理,尽量降低对店铺的影响。

① 高取消率事件 – 补偿方案要求  Link

② Shopee平台严重违规行为管理规则 Link

③ 自营店铺 – 订单无法发货反馈(仅限LTS team卖家)Link

    SIP店铺 – 订单无法发货反馈(仅限LTS team卖家) Link

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