Shopee虾皮9.9大促发货退货问题处理答疑及10分钟开店入驻解答

Shopee虾皮9.9大促发货退货问题处理答疑及10分钟开店入驻解答插图

9月已至,多场大促强势来袭!之前虾皮路分享了不少Shopee虾皮答疑问题,如下

  1. Shopee订单发货操作常见问题/大促付费资源包购买资格/免费上门揽收服务标准更新
  2. Shopee虾皮自动取消订单规则更新/后台活动报名指南规则答疑第二弹

随着Shopee的9.9大促活动的到来,接下来虾皮路分享9.9大促Top 5热门发货问题和自助入驻系统全流程答疑,让你爆单火力全开!

一、Shopee虾皮9.9大促TOP 5热门发货问题解答

大促单量喜人,但发货却遇各式难题?订单取消、买家退货……属实“顶不住”啊!不要慌,解答Top 5热门发货问题,让我们一起把退货率降到0!

1.订单包裹被扫描后,为什么物流状态显示“您的包裹由于超材,无法成功寄送”,并且订单被取消?

因该订单包裹的尺寸超标,被判定为超材件。包裹被仓库拦截,无法继续配送 ,故系统取消订单。后续Shopee相关部门将按照仓库异常件处理流程处理。

2.包裹被扫描后,为什么物流状态显示“Delivery service provider could not accept the parcel because it contained controlled items”(因包裹内含违禁品,快递服务商无法接收包裹),并且订单被取消?

因该订单包裹含违禁品,无法继续配送。包裹被仓库拦截,故系统取消订单。后续Shopee相关部门将按照仓库异常件处理流程处理。

扫描下方二维码查看Shopee SLS仓库异常件退货流程

Shopee虾皮9.9大促发货退货问题处理答疑及10分钟开店入驻解答插图(1)

3.Shopee台湾站点,为什么物流状态显示为“[台灣]門市關轉,买家需重新取件門市”?卖家需做什么?

如买家取件门市出现暂停营业、整修、超收包裹等情况,导致物流无法配送至门市时,物流状态会显示门市关转,并发送推播通知。

卖家收到讯息后,可通过聊聊窗口提醒买家点击通知重新选择取件门市。买家需在收到通知的48小时内成功修改门市资料,否则商品将会依据物流规则被退回至物流中心,并且无法重新配送。

4.订单物流状态显示“Parcel is successfully delivered”(包裹已成功投递),但买家反馈未收到包裹,卖家应怎么做?

该物流状态表示包裹配送成功。如买家反馈未收到,建议卖家通过聊聊窗口提示买家确认是否有家人代签的情况。如确认没有代签,可建议买家申请退款。卖家收到退款申请后,需点击“Dispute to Shopee”,并准备充分理由和证明材料,争议小组会与物流供应商核实并处理退款。

5.为什么订单物流状态显示“Return to Sender/ Received by Sender/ Received by Shopee”(退回寄件人/由寄件人签收/退回Shopee),并且订单被取消?

该物流状态表示包裹配送失败,退仓完成。因配送失败,系统自动取消订单。后续相关部门将按照配送失败程序处理包裹。

二、Shopee虾皮自助入驻系统全流程答疑-开店只需10分钟

看着别人9.9爆单,羡慕不已心慌慌?!莫急,使用Shopee自助入驻系统SSR (Seller Self Registration) ,10分钟即可“开店”!点击图片链接回顾文章,查看详细入驻系统流程讲解和入驻资质说明

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除上篇文章涉及的核心流程和资质内容外,本期文章将分享自助入驻系统全流程答疑,解答卖家在申请入驻中常遇到的13个问题,助你开店审核更快通过。

1.如何拍摄合格、清晰的手持身份证和营业执照的视频?

视频一:手持身份证及日期的视频

①拍摄全景,确保人脸清晰。

②确保身份证正面和手机屏幕清晰。

③确保身份证反面和手机屏幕清晰。

*注:日期表述可通过手机上百度显示的最近3天的日期,或展示最近3天的报纸。

视频二:手持身份证及营业执照的视频

①拍摄全景,确保人脸清晰。

②确保营业执照清晰。

③确保身份证正面清晰。

④确保身份证反面清晰。

特别注意:

①每个视频20秒以内,大小在20兆以内。

②涉及隐私,故拍摄人员佩戴口罩且对证件信息进行遮挡。卖家需露全脸,营业执照和身份证需展示清晰真实的证件信息

③视频仅供参考,以实际提交为准。

拍摄示范

2.哪些步骤需上传视频?

①建议初次提交时,可在审核资料第2部分“法人手持身份证视频验证”板块,提交法人手持身份证正反面和营业执照的20秒视频。

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②审核资料第3部分“其他视频验证”板块,提交法人手持身份证正反面和近三天日期的20秒视频。

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3.官网提交申请后,卖家需做什么?

①用之前注册的主账号*和密码,登录Shopee自助入驻系统(网址:https://shopee.cn/seller)点击“查看入驻记录”,查看入驻进度;或关注申请过程中填写的邮箱,5-7个工作日内将收到邮件(请注意同时查看垃圾箱);

②保持电话畅通,及时接听021开头的电话,审核人员会根据具体情况与您联系。

*注:登录主账号时,用户名需加上“:main”,其中“:”为英文的标点符号,如“Shopee:main”。

4.递交的申请为何未收到回复?

通常有以下原因:

①您的邮箱错误/异常/被系统屏蔽,导致无法接收邮件,您可使用之前注册的主账号*和密码登录Shopee自助入驻系统(网址:https://shopee.cn/seller)点击“查看入驻记录”,查看入驻进度;

②被您拒接电话或未及时接听,您也可通过上述方式查看审核进度;

③查询到您的申请之前已递交过,或发现您的申请跟已开店的卖家重复。*注:登录主账号时,用户名需加上“:main”,其中“:”为英文的标点符号,如“Shopee:main”。

5.什么叫重复申请?

通常有以下情况:

①之前曾递交申请,现又再次递交申请。审核人员会保留1个申请继续审核,并关闭其他申请;

②卖家账户与其他账户的入驻资料存在关联,被系统判定为“重复入驻”,该行为属平台禁止行为。

6.为什么注册好店铺后无法登录?

如新注册的卖家无法登录,您可进行以下检查:①确保网络环境正常;②检查登录名是否正确;③如注册网络不稳定,未跳转成功:

  • 可尝试进入Shopee官网(网址:https://shopee.cn/),滑动至底部,根据自己的站点选择对应的卖家中心网址,用店铺账号(如xx.tw)登录。
  • 可通过主账号登录网页(网址:https://subaccount.shopee.com/login/),使用主账号(如xx:main)登录,登录后查看“我的商店”。刚开店的卖家需等待2个工作日绑定店铺。

④如显示密码错误,可在登录界面点击“忘记密码”,通过注册时填写的邮箱,进行验证码认证,从而重置密码。

7.审核人员的工作时间为?

周一至周五9:30-18:30。*注:周末、法定节假日为非工作时间。

8.审核人员的审核时效为?

目前初审的审核时效为5个工作日,复审无统一审核时效,视具体情况而定,一般需7个工作日以上。如卖家9月4日(周五)18:31递交初审材料,计算时效起始时间则为9月7日(下周一),因需5个工作日审核,故卖家收到初审结果的时间为9月11日(下周五)18:30前。

9.怎么查看店铺是否有销售权?

审核通过后,店铺销售权自动激活,即可正式营业。卖家上新产品后,可在对应站点Shopee前台网站搜索您的店铺,以确认已对外销售。Shopee会向您注册时填写的邮箱推送新店任务,便于您快速对接Shopee运营经理。

10.审核已通过,为何暂未收到开店邀请邮件?

①通过官网入驻的卖家,审核通过后,之前已开启的无销售权店铺会自动转变为可对外销售店铺。如审核通过后,卖家还未注册店铺,可使用主账号(格式为XX:main)登录Shopee官网(网址:shopee.cn)进入审核进度界面,点击“申请开店”,即可注册“正常可销售店铺”。无需等待审核团队的开店邮件

②通过招商经理渠道(非官网提交)申请,或提交材料时选择品牌的卖家,审核通过后,请留意审核团队的开店邮件,尽快激活开店。

11.何时可对接运营经理?

卖家通过审核后,店铺自动转为可对外销售店铺,需在5天内上新50款产品。Shopee将根据完成时间的先后顺序在2周左右对接运营经理,对接时间为每周一和周三。对接后的2个工作日内,卖家将收到运营经理发送的邮件,届时请仔细查看邮箱。

12.开通首站后,如何开通其他站点?

开通首站后,如需开通其它站点,可等上满50款产品后,转至Shopee运营部门,再联系您的运营经理协助开通。

13.如遇问题,如何联系Shopee客服团队?

Shopee跨境客服热线400 126 8888。

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