Shopee虾皮平台遇到退货怎么办 Shopee跨境退货系统全解析

经常有Shopee虾皮卖家在开店过程中遇到退货的情况,那么遇到退货怎么办?有货要退别慌张,跨境退货系统来助力啦。这次是针对Shopee跨境退货系统全解析介绍。

Shopee虾皮平台遇到退货怎么办 Shopee跨境退货系统全解析插图

一、哪些Shopee站点可以退货

目前Shopee跨境退货系统已经全覆盖了八大市场,可以为菲律宾、泰国、越南、印尼、新加坡、巴西、马来西亚、台湾各站点提供跨境退货服务。

二、Shopee跨境退货的政策流程解析

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使用跨境退货系统,可以帮助您将货物从海外送回国内

1、Shopee跨境退货服务,并不需要额外申请。您可以根据以下规则与客户经理沟通,自行选择处置方案。

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2、只要您的出口物流使用的是SLS官方物流,并且在卖家中心中的卖家退货地址栏中填写的完整正确,即享有跨境退货服务

路径:卖家中心>>商店设定>>我的地址

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*注意事项:

默认地址是:预设地址/取货地址/卖家退货地址

如需要设定与预设地址不同的卖家退货地址,则需再次点击“新增地址”填写并选取为卖家退货地址

当然!根据相关规定,有部分包裹是不支持退回的。比如这种,还有这种!

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所以退货前,您可以前往跨境退货限制品政策法规进行自助查询(扫描二维码即可查询):

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三、Shopee跨境退货如何操作

您可以进入Shopee国际退货系统http://reverselogistics.shopee.cn

步骤一:点击橙色的“卖家登录入口” 按钮

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步骤二:选择对应市场,填写对应店铺的用户名和密码

温馨提示:系统以店铺维度登录,请输入需查询退货信息的店铺用户名及密码

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步骤三:进入授权界面,点击“Yes”登陆完成

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  步骤四

1、查看跨境退货系统主页面

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  2、查看跨境退货系统关键字段介绍

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3、查看跨进入系统帮助中心

您还想了解更多细节,可以点击系统左上角的帮助自助查询哦!

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四、Shopee虾皮跨境退货系统的问题解答

Q1:跨境退货如何收费,如何查询?

A:大于20美金货到付款妥投失败包裹,平台免费退回卖家;其他场景退运将收取8美金运费。目前尚未不支持卖家线上查询。

Q2:疫情期间,退货慢了很多,现在退货周期是多少?

A:受到疫情期间航班取消、东南亚市场部分区域封城、海关查验高频查验三重影响,跨境退货受到了极大的挑战。

目前东南亚和台湾市场已在逐步复工,复苏期间平台会全力清理历史滞留在海外市场的包裹。8月初开始,从海外市场取货到派送到卖家全链路周期预计恢复到90个工作日。

Q3:跨境退货包裹详情可以在卖家中心查询吗?

A:暂时跨境退货系统和卖家中心尚未对接,如需查询退货包裹详情,请登陆http://reverselogistics.shopee.cn 查询。

Q4:卖家跨境退货需申请吗?

A:大陆和香港跨境卖家,跨境退货不需要特殊申请。

Q5:卖家自行安排出口的包裹,是否提供跨境服务?

A:非SLS虾皮官方物流出口的包裹,需要卖家与买家协商自行安排退回。

Q6:疫情期间,卖家无法香港自提怎么办?

A:疫情期间,滞留在香港待自提的包裹,平台会派送到卖家大陆退货地址,请卖家朋友注意查收。

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