Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享

很多做Shopee虾皮的卖家,经常要回答客户的提问,但是很多时候又不确定这个Shopee虾皮聊聊的使用是否正确,而且回复客户话术有没有呢,这里虾皮路就分享一下Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享。

之前虾皮路也介绍过Shopee虾皮聊聊的一些内容:

  1. shopee虾皮聊聊怎么用?对shopee虾皮小语种站点的聊聊功能介绍
  2. Shopee虾皮聊聊的聊天表现回应低怎么办?提升的解决办法

如果想要实时翻译功能可以看这里:shopee小语种站点语言不通怎么办 使用客优云ERP聊聊先生实时翻译

一、聊聊功能对您有什么好处

Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图

二、聊聊功能怎么使用

点击卖家中心右下角进入聊聊

Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图1

通过Shopee前台也能找到聊聊的图标

Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图2

如果你经常使用APP,您也可以在移动端直接管理您的聊聊

Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图3

你知道吗?现在的聊聊可以实现以下功能:

不但可以发送常用的文字信息,还可以发送图片!发送商品!发送优惠券!更有shopee无限量表情包!

要是想查看买家信息、查找历史聊天记录更是不在话下。

Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图4

*备注:当您使用子/母账号直接登录网页版聊聊时,您商店“最后登录时间”也将会更新。

三、怎么使用聊聊提供优质的客户服务

想要提升转化?想要持续吸粉?想要改进工作效率?那么以下这些设置必不可少:

Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图5

1、您可以通过用户设置窗口>聊天设置>快捷消息页面下启动快捷消息,Shopee将提供20条左右的相关消息回复建议,协助您更方便快捷的与买家沟通!

Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图6

2、你还可以设置友好的自动回复,能让买家感受良好的第一印象。您也可以添加问候语和促销活动, 从而获得更多销售量。 

Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图7

3、打开“小帮手”常见问题助理,在收到买家的聊聊信息后,Shopee会自动跳出设定好的客服消息,由买家可以自行选择问题类别。(Tips:设置常见的问题,如商品、物流、退货退款)

Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图8

4、设置客户满意度调查,可以帮助您评估聊聊客服的表现

Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图9

5、当然,为了保障买家的客服体验,Shopee会在系统中设置一些“防火墙”

①“订单取消警告”,为了降低罚分风险,当卖家在聊天中触发某些关键字时(例如“取消订单”),将会出现弹窗告知违反了Shopee的政策。

②“不合规消息发送限制”,Shopee会识别一些不合规的外部链接、或者信息。当卖家通过聊聊给顾客发送,或者设置的自动回复包含这些内容时,会系统显示发送失败/无法设置。

6、最后,附上“良心!双语!经典!买家!话术!”,供您聊聊时参考:

Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图10
Shopee虾皮聊聊的使用教程及客户回复话术分享插图11

我们还在进步,功能还在迭代,请您始终关注聊聊功能吧

对于做shopee虾皮的小语种站点的卖家来说,语言不通是最大的问题,明明客户问有没有货的时候,自己却一头雾水。如何处理shopee小语种站点语言不通的问题,其实使用客优云ERP的小伙伴自带了这个功能。可以借助其中的聊聊先生功能进行实时翻译,聊聊先生能够增强Shopee虾皮聊聊网页端的翻译功能,实现聊聊内容的任何语言互译,解决虾皮卖家与买家之间的语言沟通障碍。

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