收到亚马逊侵权邮件的解决办法!3种侵权类型拒绝无效沟通的申诉

不少小伙伴不小心在商品名中用了其他品牌的商标,就收到了亚马逊的侵权邮件通知……本来还以为详情页可以直接用网上找的图,没想到竟然犯了版权侵权的问题……遇上了侵权问题,许多卖家直呼“知识盲区”,不知从何解决。今天虾皮路就和大家聊聊“侵权”那些事儿,详细破解侵权类型,遇上侵权也不用慌张!

一、那些年踩过的“侵权”坑!

商标/版权/专利侵权是亚马逊卖家常见的3种侵权类型,先来看看3种侵权类型之间都有什么区别:

1

商标侵权:卖家使用某种特定标志或易混淆的近似标志,如某品牌商标的文字、符号或设计,或其组合(如品牌名称或徽标),导致消费者对所售商品是否为商标所有者的商品产生混淆。

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版权侵权:卖家未得到版权所有者的授权,擅自将版权所有者的原创作品,如视频、电影、歌曲、书籍、音乐作品、视频游戏和绘画等,上传到商品详情页。

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3

专利侵权:专利是针对发明的一种法律保护形式,常见于智能家居专利、手机配件专利等;而专利侵权指的是卖家在他人专利有效期限内制造、使用、提供销售、销售、或将发明进口至专利注册国的行为。

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那么在不同阶段,卖家的哪些不经意行为会导致上述3种侵权呢?

选品期间

没查/没查到商品就以为不侵权

只查了商标,忽略了版权和专利

大牌的服装改改就拿来卖,以为不侵权

造型独特的产品直接拿来卖,以为不侵权

备货阶段

外购的包装上印有别人的logo

外购的包装属于别人的专利设计

上架阶段

未获授权直接共用了别人品牌的Listing

Listing标题里不小心写了别人的品牌名

Listing图片中包含了别人的品牌图标/文字

Listing的视频里使用了有版权的音乐

划重点

Listing(商品详情页)中出现的侵权大多数卖家很容易忽略,大家在关注商品是否侵权的同时,需要多多注意检查Listing。另外,假冒是更加严重的一种侵权,如果您的商品和知名品牌在造型(设计/Logo)上非常相似,则属于假冒。

二、发现侵权违规后应该怎么办

发现自己存在侵权问题后,首先该采取的措施是什么,才能确保商品能继续售卖和店铺的正常运营呢?

基本原则:尽早解决问题+精准阐明关键信息。

具体如何操作,主要有3步:

1)明确因侵权导致销售受限的根本原因

如果卖家无法确定到底是哪类违规操作导致销售受限的话,该怎么办?

小编首次公布账户违规自查表,请务必保存!卖家可以根据此表进行自查工作,明确销售受限原因。

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在明确了是因为侵权导致的受限之后,我们还需要知道是哪些具体行为导致了侵权。附上避免侵权清单,帮助卖家明确从哪些方面着手排查,及时预防和避免侵权。

重要知识点,建议卖家认真阅读进行收藏!

收到亚马逊侵权邮件的解决办法!3种侵权类型拒绝无效沟通的申诉插图8

卖家还可前往卖家平台查看绩效,根据账户状况评级具体确认自己是否存在侵权问题,当因为“涉嫌侵犯知识产权”、“知识产权投诉”或“商品真实性买家投诉”影响了账户评级时,则意味着存在侵权问题。

收到亚马逊侵权邮件的解决办法!3种侵权类型拒绝无效沟通的申诉插图9

除了避免侵权以外,亚马逊卖家又该如何防止别人侵权自己的商品呢?小编给出以下两个建议:

未注册商标的商品建议尽早注册并使用自有商标

潜力商品建议尽早申请版权/专利

也许大部分卖家都能在自查后发现问题的根本原因,但令各位更头疼的是,到底怎么申诉才能尽快解决问题恢复销售权限?下面我们将用一个真实的案例教大家如何在找出侵权问题后,一步步采取行动尽早解决销售受限问题。

卖家A收到了亚马逊通知产品销售受限,对照自查清单发现,由于对采购产品的审核不到位,造成部分外部采购的包装有侵犯他人专利的可能,与投诉方沟通确认后,确认的确存在侵权问题。

明确了根本原因之后,卖家A该怎么办呢?

2)阐明为解决侵权问题已采取的行动

与投诉方沟通撤诉

(1)移除所有使用该包装的产品

(2)达成赔偿协议

为已购买该产品的所有消费者办理退款

注意

在采取行动的过程中,需要向亚马逊提供能被追查的记录,包括:

(1)该产品订单记录+退款操作记录

(2)卖家平台库存移除订单

(3)撤诉协议

3)详列为防止再次侵权所做的优化措施

优化采购制度以确保采购商品得到足够的审核

(1)在流程中增加样品采购后侵权风险审核

(2)更新职责分配和相关制度

为采购、物流人员安排相关侵权检查培训课程,确保责任人具备判断侵权行为检查的能力

注意

在采取措施时,一定要确保是可实现或留有文字记录可追查,包括:

(1)工作流程+岗位职责文档+审核工作记录

(2)培训课程采购订单+内容提纲+培训计划或记录

三、反面教材大集合

无效沟通的申诉难成功!

“有些涉及长期监控的制度不是马上就可以完成的,但和亚马逊审核团队沟通恢复账号权限是有期限的,我应该如何进行更有效的沟通呢?”

“出现无效沟通主要有主观性、内容冗余和遗漏关键信息3种原因。小编集合了与审核团队无效沟通的“反面案例”,一起看看它们都出现了哪些问题以及应该如何改进吧!”

敲黑板

在与亚马逊审核团队申诉销售权限的过程中,如果出现了下述的无效沟通,很有可能无法申诉成功,所以卖家们切要留意表达是否客观、精准、简练,才能尽早恢复权限正常运营。

反例1

“我们已经暂停了此款商品的售卖,而且会要求所有的采购一定要在最安全的范围内,采购最优的耗材。”

▲优化方向:避免“一定要”等主观性描述,结合明确的后续改善计划进行说明。

反例2

“本次问题产生的原因很可能是由于XXXX没有完善。”

▲优化方向:避开“可能”等描述,使用指向明确的描述,可优化为:本次问题产生的根本原因是XX。

反例3

“质量审核团队认真开会讨论了出现的问题,以及审核了我们的账户,各个部门也非常重视这件事情,并且严肃开会讨论了此次会出现问题的原因。”

▲优化方向:前情背景不需赘述,仅描述已经做出的行动和决定即可,言简意赅。

反例4

“本款产品在过去销售中,销量非常可观,出现的问题频次也非常少,所以证明我们产品的质量还是比较好的。”

▲优化方向:非常可观”和“非常少”等描述偏主观,可加入明确的销售数据及出现问题的比例证明商品质量。

反例5

“此次问题产生的原因是由于详情页里对不当操作的说明展示得不够明显,容易被消费者忽略,因此我们和销售运营团队也进行了讨论,重新优化了我们的页面。”

▲优化方向:缺少具体的行动说明进行了哪些优化,可优化为:已在详情页XX位置增加了明显的XX标识。

反例6

“虽然我们的产品质量有保证,但是我们依旧愿意协助买家处理相关赔付、道歉以及解决问题,在之后的销售过程中,我们也会继续高度关注质量安全问题。”

▲优化方向:缺少具体的行动说明解决了哪些赔付问题,可优化为:已经沟通解决了以下订单的投诉/赔付(订单编号列表)。

看完上面干货满满的内容,想必各位因为侵权问题头疼的卖家终于有了一些眉目——发生侵权后知道首先应该如何查明原因、如何采取进一步的措施,不至于手忙脚乱。

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