Tophatter外贸平台退款退货政策说明

做跨境电商,退货和退款一直是卖家头疼的头等大事之一。直接退款一不小心可能造成损失惨重,要求退货退款又可能会面临承担高额退货物流费用问题,物流路上出了问题,退回的货品还很可能根本收不到。

Tophatter外贸平台退款退货政策说明插图

这里以Tophatter为例,虾皮路梳理了卖家在Tophatter平台的主要问题,总结了不同货值产品不同的处理方案。通过以下合理设置,可以帮助卖家将退款损失降低到最小。干货内容,建议各位卖家点击收藏。

首先什么是TophatterTophatter是一家在线拍卖网站,平台最核心的销售模式是90秒实时拍卖,也是目前在世界上最独特的销售模式之一,这个成就了它成为销售速度最快的平台。目前Tophatter有手机端,也有Web端,手机端占了95%以上的流量。

讲解具体处理方案之前,卖家首先需要了解Tophatter卖家退款退货流程要点:

1. Tophatter平台买家收到货物后,如果需要退货,可以发起退款(Returns)申请。

2. 所有退款申请会根据平台设计的退款流程代为处理,不需要卖家额外处理。

3. 退款申请分为两种处理方式,直接退款和退货后再退款,下文小编将针对两种情况分别作出具体解释。

直接退款不退货

01未准确设置退货地址将直接退款

无论订单价值多少,如果卖家未设置退货地址,则一旦买家提出退款申请,订单会直接退款。

因此,对卖家而言设置退货地址并确保地址正确,是避免售后损失最重要的第一步。注册卖家账户后,就应该准确进行退货地址设置,创建了多个错误地址信息,也建议卖家及时进行删除管理。

Tophatter外贸平台退款退货政策说明插图1

后台退货地址设置页面示意图

02若平台判定退货物流成本大于销售价格

将认定订单只退款不退货

如果平台判定退货的物流成本大于销售价格,一般会做订单只退款不退货处理。因为一般情况下,退货的物流成本在20-30美金左右,选择退货处理,卖家会承担更多费用。

03卖家可针对高客单产品设置退货阈值

防止只退款不退货

在退货设置页面,除了填写退货地址,卖家还可以填写一个退货阈值(No return if sale price is),代表售价低于X美金的退款订单都直接退款,无需退货(以避免产生高额的退货物流费用)。 

Tophatter外贸平台退款退货政策说明插图2

设置退货地址右侧可进行退货阈值设置

举个例子:

如果卖家设置了退货阈值(No return if sale price is)为$5,则$5以下的订单被提出退款申请时会直接退款而无需买家退货。

退货退款

针对买家提出的退款需求,Tophatter会先对买家账号进行检测并设有评定指标程序。如果发现买家的诚信记录不佳,则需要买家支付退货运费且货物寄出收到后,再进行退款。

01已经设置了退货阈值,

为什么部分订单还是没有得到退货处理?

卖家设置了退货阈值(No return if sale price is)后,针对订单退款申请具体情况,平台将综合考虑该笔订单的退货物流成本、销售价格的对比,以及买家账户的情况等因素,帮助卖家降低损失。

举个例子:

如果卖家账户设置的退货阈值(No return if sale price is)为$5,而某退货订单金额为$60, 系统检测到退货物流成本<销售价格,则将结合买家账户情况,很可能要求退货后再退款。

02如何优化设置以降低退货损失?

卖家可能会注意到,退货物流成本在系统判断和实际操作中占有很大的比重,因此,我们有以下建议:

1. 准确填写退货地址,最好附上电话号

2. 美国退货到美国和中国的物流成本相差很大。如果卖家有海外退货地址,建议直接填写海外退货地址,减少直接退款而不退货产生的可能的损失。

3. 准确设置退货阈值

常见问题总结

我们还收集了一些卖家关于退货的常见问题,供大家参考。

我之前忘记设置退货地址了,导致了几个高价订单直接被退款。现在设置好了退货地址可以要求买家退回吗?

不可以。退货申请由系统根据退货逻辑和卖家设置处理,处理完成后无法更改。

我没有海外退货地址,可以随便写一个吗?

不可以。账号内退货地址若为无效地址,请立即删除。如果填写的地址为海外地址,需能提供相关地址证明,建议主动提供给support报备。如若不能提供,账号会被限制。

退货费用是由谁承担,卖家还是买家?

退货订单分为买家责任和卖家责任。买家责任引发的退货,退货费用由买家承担。而卖家责任引发的退货,退货费用由卖家承担。

平台如何区分退款是买家责任还是卖家责任?

卖家责任:尺寸问题,质量问题,影响使用或者其他功能性的原因引发的退款;

买家责任:发货前的买家主动申请退款,妥投后申请退款系统判定买家账户记录不良等。

我填写了退货地址,如果很多买家都要求退货怎么办?

实际操作中,许多买家认为打印货运标签、邮寄退货过程繁琐,虽然系统要求退货,但买家很可能因为懒得退货而决定留下收到的产品。因此,准确填写退货地址能有效帮助卖家避免很多直接退款损失。

系统要求退回,但买家并没有实际退货,后面会怎么样呢?

如果退货物流标签生成后21天内没有上网记录,系统会将退货标签金额返还给商家。

以上就是本期内容了,如果您对账户内个别订单的退货退款仍存在疑问,请您通过注册邮箱发送邮件到help@tophatter.com,联系Support进行处理。

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