收到亚马逊邮件Update on price gouging判定不公平定价封号如何处理

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最近做Amazon亚马逊的小伙伴有的会收到邮件,里面标题写的是Update on price gouging,也就是不公平定价,如何处理呢?违反公平性定价即我们日常所说的不公平定价封号,疫情期间,有大批销售口罩的卖家就曾因此而大面积遭殃。

今天我们就来和大家说一说关于亚马逊不公平定价的那些事儿。

亚马逊公平价格政策:

作为一个客户至上的平台,亚马逊对于商品的价格公平有着严格的规定:它要求所有卖家需秉承公平公正的原则设定自发货产品的物流价格。

卖家的商品运价需符合实际运费,并与其他主要零售商的运价(同等大小、重量,相同目的地和运输方式)相近。

此外,今年4月11号,亚马逊再次更新了公平定价的范畴:

收到亚马逊邮件Update on price gouging判定不公平定价封号如何处理插图1

明确表示在“价格欺诈”的判定标准中:将产品、运费、人工成本上涨的因素

不公平定价的常见情形

1.产品的图片或者描述中的参考价格,与实际销售价格不符,存在误导消费者的情况;

2、对短期内需求大幅上涨的产品,进行了大幅度提价;

3、相同卖家的同一产品,在不同销售平台的价格存在差异;

4、单个产品的价格与组合捆绑销售的产品组合的价格之间存在明显悬殊。

以上四种情况,卖家朋友在差评定价时出现一种或多种,将很有可能被亚马逊检测到,并被视为“不公平定价”。

而这位咨询的卖家,说来其实有一点的”冤枉”:做的是十分常见的智能手表表带,货源来自于国内阿里巴巴。由于硅胶材料的成本价格上涨,卖家的采购价也随之水涨船高。

无奈之下,卖家只好将自己的售价进行提高。谁也没想到提价第二天就被限制了销售权限。

不公平定价的结果

一般来说,一旦被视为不公平定价,亚马逊将会有以下三种处理情况:

1.暂停销售权限,封号警告

这是不公平定价最严重的处理结果,卖家销售权限被暂停,需要通过提交申诉才能解封账号。

2.邮件警告,72小时内提交有效POA

当亚马逊监测到不公平定价行为后,如果情节较轻,将会即时发送警告邮件,并要求在72小时内提交整改的有效POA。

3.ASIN级别政策警告和屏蔽Listing

这是严重程度亚于封号的处理结果,亚马逊直接将存在不公平定价行为的listing屏蔽,需要我们向绩效团队阐述自己将采取的相关措施,才能恢复listing。

不公平定价申诉

当我们遇到不公平定价,暂停销售权限之后,申诉是十分重要的环节,但是在此小编要先和各位卖家朋友明确一点:对于不公平定价,我们要根据价格的“虚高程度”来灵活调整自己的申诉。

1.阐明来意,说明情况

2.阐述被判定为不公平定价的原因:

·如果本身价格较正常价格没有高出很多的话,我们的申诉重点可以从产品成本的增加、产品品质的把控等方面出发,像亚马逊表明这是出于正常范围内的适度提价。

像此次被封号的这位卖家,提价是出自成本上涨之下的无奈之举,我们完全可以从这点出发,通过罗列采购成本等一系列数据来表明自己的”无辜和清白”,同时在附件上加上自己的采购单和发票。

·如果确实是价格虚高出很多,那么我们在申诉时就应当诚恳承认自己的错误,从不了解所属站点提价法规、对亚马逊规则了解不完善、运营人员错误提价等方面入手进行原因阐述。

3、行动计划

——已经及时对违规listing的价格进行了调整或者删除

——及时安排对亚马逊相关政策以及所属站点相关提价法规的学习

——制定系统且完善的成本系统,及时监控成本,以确保后续科学合理地定价

4.恳切申请亚马逊恢复账号

类似虾皮路之前介绍的:

  1. 亚马逊刷单刷好评被封号封店铺的申诉信编写处理解决办法
  2. 当收到Amazon亚马逊专利侵权小红旗如何应对?解决方案图文教程
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